开网店遇到中差评你应该如何处理

开网店应该如何处理差评？即使选择开网店，也难免会遇到差评，这是人都无法避免的。遇到差评怎么办？这取决于你的智慧。每个人看到的东西不一样。

差评有巨大的商机。想和大家分享一些我的经历和心得。

1.首先，面对差评要冷静。第一次看到客户留下的差评，难免会生气，觉得委屈。这个时候要学会给自己一些时间冷静下来。冲动是魔鬼。哈哈，喝一杯茶让自己冷静下来再处理吧。

2.我们应该从整体上把握对制度的处理，而不是零敲碎打地处理问题。我们应该彻底分析这种问题的原因，找出根本原因，是货物描述不清，货运延误，还是货物本身存在问题。从问题出发，如果因为这些原因成为客户，就要换位思考。从客户的心理出发，想想现在客户比较想要的是什么，然后从这个结果去处理，避免。

3、要注意策略，虽然必须主观承认客户给的差评是自己的服务问题，但在向客户表达原因时不能拘泥于自己的原因，可以从更多的角度思考这个问题的原因，减少客户愤怒、忽视仓库管理人员、物流公司拖延等所面临的压力。但是在表达原因的时候一定要真诚。我们必须让客户觉得我们是负责任的卖家，而不是推卸责任的卖家。换个角度想。当我们滑倒时，责怪自己粗心是不好的。有时我们会抱怨道路湿滑或其他原因。我们心理上会好受一些。其实客户也会有这种心态。当他明白这是很多原因造成的，而你愿意承担全部责任的时候，他的心理就会好一些。这也是一种可供客户选择的思考方式，但必须强调。

4.第一次让客户悬着心。客户收到有问题的商品，一开始很生气，但接下来要考虑的是问题能不能解决。客户会以不安的心态去处理，或者准备承认自己不走运。所以在第一时间收到客户的差评时，一定要用非常正面的语言让客户知道他的问题会得到满意的解决。5.在对客户进行赔偿时，不要局限于重新发货。既然你吃亏了，生意做不成了，为什么不试着交朋友呢？重发的时候可以考虑送客户一些有特色的小礼物，然后放一封真诚的道歉信，送千里之外的鹅毛。

危机中有机会，危机中有危险，但把危机变成机会不是一个简单的方法，因为我们每个人都有不同的问题和不同的处理方法。我是来抛砖引玉的，希望大家分享一下经验。先谢谢大家！