如何正确做店铺诊断

淘宝店铺运营会遇到流量下降，但是很少有卖家做出正确的分析和诊断。其实不管我们店里有没有问题，我们都需要定期对我们店进行诊断，预防将要发生的问题，解决已经发生的问题。因此，学习正确的车间诊断方法对车间的正常运行至关重要。本期我就来和大家聊聊如何诊断你的店铺。

首先，商店的宏观数据

1.商店级别

店铺等级决定了流量上限。由支付宝30天内的交易金额决定。在第一层和第二层，你能分发和获得的曝光支持肯定是不一样的。水平越高，竞争越小，资源地位越好。

2.销售率

你说销售率，肯定是说销售率慢。那么滞销率是多少呢？众所周知，淘宝有一个滞销品的概念(三个月没有交易的宝宝叫滞销品)。滞销商品在搜索排名上要减少。从这个意义上说，店铺的销售率越高越好。但是只有当你店里的宝贝数量超过10件时，才会计入销售费率权重，所以我一直建议你一定要补10件宝贝。

对于滞销产品，我们有以下方法：

(1)加强对消费者消费习惯和心理的数据分析研究，根据消费者需求精心投放新产品。

(2)重新启动未售出产品的促销，改变未售出产品的营销策略。

(3)通过综合数据分析，如果确定某单一产品在几个月内销量为零，采用一定的促销手段后没有改善，则应考虑下架。

3、dsr

淘宝dsr指的是淘宝店铺的动态评分。店铺动态评分是指淘宝交易成功后，买家可以给卖家以下三个评分：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，物流服务质量。每个店铺的分数是所有买家连续六个月给出的分数的算术平均值。(每天计算比较近6个月的数据)。这里需要强调的是，只有使用支付宝成功的交易才能评分，非支付宝交易不能评分。

如果dsr分数下降，怎么办？你可以看看下面的想法：

(1)查看店内哪个宝贝导致dsr大幅下降，减少这个宝贝的推广。如果不是主推，可以选择下架，从而弱化dsr下跌的源头，防止dsr进一步下跌。

(2)选择店内优质物品，更换导致dsr下降的主推物品，增加新的潜在物品的推广(可以适当配合单品活动，快速增加单品访客量和销量)，从而提高dsr评分和店铺访客量。如遇店内dsr持续下降，导致店内访客总数下降，则多渠道增加店铺流量，增加直接投资。

(3)提高礼品质量，给顾客惊喜。用心给客户写一封信，有你对她的祝福，简单几句正能量。真的很容易得到好评。提高物流水平。有能力的话，发顺丰快递。如果你用了，你的物流分数肯定不会低。在紧急情况下，我们必须主动与客户沟通。

第二，微观层面的数据

1.游客人数

访客数量是店铺流量下降比较直观的结果。来访者是商店的生命线，是商店销售的前提。因此，我们通常会密切关注一家商店的游客数量。那么我们如何分析我们店里的客人有哪些问题或者哪些方面需要改进呢？

我们将继续将访客数量分为“访客=演示x率”。先说率。率一般与产品的图片、价格、关键词相关性、标题、销量有关，比较相关的是产品的主图。所以我们认为首先需要诊断的是我们主图的率是否高质量。我们主图的率至少高于同行的平均水平，比较好高于同行的平均水平。这个的参考数据是目前比较容易通过直通车获取的，可以用直通车来诊断我们主图的率。

当然，有些同学没有坐直通车，我们不妨试着把自己的主图和通河的主图对比一下，至少不会比别人的主图差太多，这样才能保证自己主图的率不会比同行差太多，这样在率一定的情况下就能诊断出访客数量。为什么是参观人数而不是参观人数？因为在率固定的情况下，访客数量与访客数量成正比，访客数量的数据很难获得，所以我们直接诊断访客数量更方便。访客数量与我们宝贝的排名位置、参与活动、付费推广力度、内容质量等有关。因此，我们需要分析我们的访问者的来源，我们可以通过我们商店的业务人员数据来获得我们商店的数据源。

通过这些数据，我们可以判断哪些端口的数据源较差，所以我们应该在这方面更加努力，哪些端口的数据更好，所以我们应该继续维护。这些港口的交通比例构成会和自己的经营方式不同，没有谁比谁更好。但比较好以自由港流量为比较佳，一是成本低，二是精准人群。

2.汇率

我们可以在商业咨询交易中找到我们转化率的数据，然后我们需要找到同行的平均数据和同行的数据进行比较。

通过这组数据的对比，我们清楚的知道自己的转化率是否已经超过了同行的平均水平，达到了同行的水平。如果不是，我们需要提高自己的转化率。

与转化率相关的因素包括客服、评价、买家展示、询问大家、详情页、店铺动态评分、价格等等。我们会在客户单价里分析价格，现在客服的影响越来越小，因为主要是手洗流量，默默下单的比较多。评价，买家秀，问大家，都是我们可以直接观察到的硬性指标，做好也很容易。详情页和动态评级容易出错，不能直接表现问题。我们需要使用数据分析。

店铺诊断是一个周期性和长期性的事情，所以我一定要有目的的发现问题，及时解决，这样我们的店铺才会越来越好。