如何做好卖家客服服务？

卖家如何做好客服？淘宝卖东西的服务很重要，那么如何做好这方面的服务呢？当我们对客户真诚的时候，客户没有理由对我们装模作样。所以，做好这七件事，保证你在淘宝上如鱼得水。好的服务带来了相当数量的回头客，但差的服务不仅会减少回头客的数量，还会严重造成客户投诉。所以无论是新手卖家还是大卖家，都要做好服务。当然大卖家比较主要的还是客服训练有素吧？好了，我来说说做淘宝需要注意什么，应该采取什么样的心态去对待！

1.真诚：沟通时，我们面临的比较大挑战是尽快摆脱自己的个人，融入客户的，从而达到和谐的目的。有了和谐的氛围，和客户沟通就会轻松愉快。在交流中使用真诚的礼貌用语是非常重要的，这不仅反映了对客户的尊重，也反映了他们自身的素质。无论是产品还是你的服务。

很多买家上来就会给你很大的震撼。有时候聊了很久都没有成功，这个时候可能会不开心，但是要礼貌的把客人送走，并补充一句，下次请再来。谢谢你参观我们的商店。谢谢大家的支持。当我到达新款式时，我会通知你。这是一个免费广告。

二：贴心：千万不要答非所问，所以一开始一定要对自己的产品有一定的了解，把客人通常会问的一些问题记录在笔记本上，或者写个帖子贴在自己店铺的交流区。我觉得大家都这样做，可以节省自己的时间。很多客人会再问你，所以不会再问你。

虽然我们是卖家，但我相信我们也是买家。如果你去商店买东西，问卖家产品，卖家不回答问题，你是什么感觉，你还会买吗？现在大家都会遇到专业的差评。为了客人和自己，请随时为自己和客人准备贴心的服务。如果你在拍摄前留下照片或产品证据，许多专业的不良评论者不喜欢问你或以其他方式留下证据。发给客人，你会得到他们的好评。

三、关心：谈话过程中保持愉快的心态，个人感觉打字不要太慢。一定要和客户合作，让他的问题一个个解决，营业额会大大增加。只要他帮你打出来，他会买你产品的概率差不多是60%。不要错过这个机会。当顾客交谈时，他们应该不时地做出反应，以示礼貌并传达信息。不要长时间无反应，以至于客人觉得你忙或者不希望他做客户就走了，这是你的损失。

心太重要，用心做事，用心包装，用心做淘宝，用心听，用心解释，用心服务客户。用心完成淘宝路。

4.耐心：在了解客户需求后，由于你对产品不熟悉或者你与这个客户的沟通技巧有缺陷，经过长时间的沟通，客户仍然在提问，甚至是重复提问，所以你千万不要表现出不耐烦。耐心向客人解释，让他安心购买，安心使用。

经常遇到新卖家来找你提问。我会把我知道的告诉他们，经常和他们聊天，告诉他们我哪里知道什么工具，免费推广，甚至给自己带订单。想长期站在淘宝上，除了对客人有耐心，还要处理好和邻居的关系吗？

5.小心：在向客户告别之前，再次向客户询问需求，并表示感谢。在问客户有没有其他需求的时候，一定要发自内心，愿意帮助客户。这可能是创造回头客的前提。“祝您愉快！欢迎下次光临。我会尽快把孩子给你送出去。

试着想想客人会遇到的问题。比如我家把一个婴儿包换成了普通包装。除了在描述中说明之外，我会告诉客人：亲爱的，我们对这个婴儿使用普通包装。请注意。所以关心你产品包装或者缺陷的客人不会来拍照，你的后顾之忧就少了。不用担心差评。

6.亲密度：遇到不讲理的客人，或者客人买错了产品，或者产品功能缺少客人的要求，要站在客人的立场思考。如果你是买家，你应该向客户道歉，果断处理，或者承担。毕竟这样的客人很少。因为大家看到的都是正常人。疯子不多。

遇到差评和小便宜你会选择什么？满足客人占小便宜的心理，让他舒服一阵子，让自己舒服一辈子。

七：创新：幽默语言的运用决定了客户是否接受或拒绝我们的产品和服务，是否能让我们的客户感到愉快，我们的订单是否有向前推进的能力和价值。因此，我们需要创新。比如我经常遇到喜欢砍价的客人。有时候感觉客人比较前卫。我说，你要是出这个价，我内裤都丢了。客人居然说没有裤衩只是偶然。

新手开店攻略

在拼多多，货物被没收，只退款 但是，卖家客服一直在拖延，不同意 为什么

亲爱的，这很正常，因为拼多多完全没有收获保障，所以要求你做一个很垃圾的平台也很正常，不给你退款也很正常。我在拼多多买的东西遇到了质量问题，然后不给你退款，然后就不换了。所以以后千万不要在拼多多上买东西。如果你将来买东西，好在淘宝或京东，一个大型或知名的平台上购买。希望能帮到你。如果对你有帮助，请接受他们。谢谢你