如何成为一个优秀的售前客服？

第一步：热烈欢迎

这是顾客进店咨询的第一印象，也是客服人员的基本素养。但是在618这样激烈的竞争环境下，我们不能靠热情留住客户，需要引导客户。

如何引导客户？我们可以从618特别活动、品牌、店铺实力、新产品热卖、其他活动优惠、会员权利、服务特色等方面入手。如果不给客户提供有价值的信息，让客户有继续了解的欲望，这一步就成功了！

步骤2:挖掘需求

这一步是客户能否下单的关键。这一步需要完成的是赢得客户的信任，了解客户的真实需求。如何理解客户的真实需求？我们可以从“问”和“看”开始。

问，你需要试着问。从开放式问题到封闭式问题，了解客户真正想要的是什么。当我们不知道客户的需求时，不要过于谨慎。建议可以多使用一些开放式的问题，比如客户的使用对象，对想要购买的产品的要求或者想法，也可以从客户的生活习惯或者对主流产品的看法入手。

在这个“问”的环节，我们要学会解释，学会问，就是不能为了搞清楚客户的需求而一个接一个的提问，不给客户喘息的机会，也不给客户应有的解释。

如果客户不善言辞，在我们的谈话中没有发现有用的信息，我们需要“看”。look就是看客户比较近的浏览、购买、咨询等信息，大致判断客户的需求。

第三步：准确推荐

了解客户需求后，如果客户没有特别喜欢的钱，我们会推荐。准确的推荐我们要遵循以下五个原则：客户自己的喜好是比较好的，客户的反馈是第二的，新产品重新上市，销量再突出，用过的产品再。

例如，以下示例：

客服人员用了三个理由来做推荐：客户偏好、新产品推出、客户反馈。客户对此类建议的接受度要高得多。

第四步：异议处理

当客户接受你的推荐时，往往会有些疑惑。这时，客服人员有必要处理客户的疑问。比较常见的是对产品价格、服务或产品有疑问。客服人员只需要解决客户的疑惑。当顾客对价格有疑问时，如店内优惠促销，可以向顾客推荐；如果没有优惠价格，可以突出产品质量。

步骤5:订单催交

这是客服人员比较难的一步。很多客服人员都无法抹去脸上催促付款的表情，但只要掌握了催促技巧，就能轻松让客户下单。

加急付款可以分为下单和不下单两种情况。

可以通过检查地址或发送小礼物或优惠券来敦促客户付款。但催交过程中一定要自然，不能太频繁，以免引起客户反感。

第六步：检查信息

新手开店攻略

淘宝网客服，售前客服，发现58个城市 先加我qq，然后让我注册yy，然后给我解释，后说普通

那些让你付钱的基本都是假的。如果你这次付了一小笔钱，你可能会得到一些糖果，骗你很多钱。

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