如何处理顾客的中评？根据顾客类型一一处理！

如何处理客户的评论？根据客户给你评价的原因做一对一的处理比较有效。首先要分析客户为什么给你评价，给你评价的客户的心理类型。我会一个个给几个测评客户打电话解释，沟通，道歉。

客户在评估中的心理反应各不相同，但也可以总结为以下几类。

1.那些不理解评价意义的人

接到电话后，部分客户的第一反应是“中间评价是一般意思”。“我什么都感觉不到吗？”评价没那么夸张吧？'……

如何应对客户的评价对策？——中差评的意思差不多，对店铺口碑的影响也很大。耐心向客户解释一般会修改评价。

2、张观戴笠

用某人的“想要”id购买的衣服不是写给同一个人的。但是旺旺id的主人给了一个中等的评价。他们通常会说“这件衣服是我老婆买的，具体情况我不知道”“我同学买的，她出差去了，不知道什么时候回来”，更扯淡的是——“我刚找到这个手机，还没找到失主，我还给失主请再打电话。”三部电话中有两部是这么说的，都是外省的。

如何应对客户的评价对策——这种情况下，要问清楚症结所在。例如，如果收件人和want want id不是同一个人，我们可以询问收件人的电话号码，通过电话直接与对方沟通，因为间接沟通的效果远远小于直接沟通。对于那两个已经找到手机的客户，可以先放几天，过几天再继续打电话。事实证明，隔几天再打一次电话就能解决问题。

3.挑剔的人

“你的衣服其实挺好的，就是我女儿比模特好看”(希望大家都有模特身材)

“你的帽子怎么这么小？”(背面不是帽子，是打褶设计，产品介绍里写的很清楚)

第一步是为如何与客户打交道道歉。无论什么样的解释，我们都是买家的错方。所以，在第一印象中，要让对方觉得我们是发自内心的向对方承认自己的错误，虚心接受对方的建议或批评。只有建立在相互信任基础上的沟通，才算是有效的沟通。否则只能以买家敷衍了事告终，达不到预期效果。然后根据不同的问题，仔细询问不满的细节，尽量给对方解决的方式方法，看对方能不能接受。一般道歉，虚心要求买家，答应退货都没问题。

4.对它感兴趣的人

电话刚刚表明身份，对方就“啪”地挂断了电话。没有理由给我们差评，也不想听到我们的道歉。

如何应对客户的评价对策——尽量用短信联系对方，尽量委婉诚恳，让对方感受到自己的诚意，不排除打折等糖衣炮弹的方法。虽然不好听，但是实用有效。