淘宝客服奖惩罚制度

淘宝店铺运营到一定程度，店铺的销售和售后必须由客服来完成。客服的工作能力、工作态度、工作效率决定了一家网店的运营。这都要看店主是否有好的淘宝客服奖惩罚制度。否则可能会出现店铺客服做的好做的不好，只发死工资，缺乏危机意识和责任感，甚至缺乏主动性的情况。对于店家来说，这种客服的心情和工作态度是可怕的，令人不安的。对于痴迷百事可乐的店主来说。管理别人很累，不切实际。迫切需要建立一个适合自己网店的淘宝客服奖惩罚体系。

一个有效的淘宝客服奖的惩罚体系应该基于营业额、成功率、客户单价等六个指标。

1.营业额

通过客服咨询服务，买家支付交易的付款金额。

2.从询价到比较终付款的成功率

客户向客服咨询客户比较终付款的一定比例，以及比较终付款号/查询号。

3.客户单价

当天每个客户的平均购买力。举个简单的例子，当天100个客户购买了3万元的商品，那么客户单价是3万/100=300元。客户单价是评价客户服务绩效的一个非常重要的指标。一个好的客服不仅会收货，还会在收货的同时积极引导和推荐客户购买相关产品，从而提高客户单价，比较终增加个人和整个店铺的营业额。从各种数据来看，无声订单(即没有客服的客户自拍)的客户单价比客服低，而且低很多，这就是客服的重要性。

4.协助跟进的人数

帮助服务，顾名思义，就是帮助其他客服客户成功。当多个客户服务为一个客户的成功服务时，因为实际上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客户服务。秉承公平的原则，无论谁执行绩效都会被计算在内，而其他客户服务将被包括在协助服务中，而不影响他们的转化率统计。客户下单前的协助服务称为协助下单，客户下单后的协助服务称为协助跟进。后续协助人数，即客服后成功购买的客户人数，不计入客服正常表现。但是因为客服也服务过，而且大部分都有协助跟进，客户才真正完成购买。所以后续协助的次数也可以帮助我们了解客服的工作。

5.想要想要回应率

客服回复了一定比例的客户咨询数量，并继续举例说明。比如当天所有客户查询，客服回复，旺旺的回复率是。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？如果不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括漏单数和咨询成功率的统计。更好的客服绩效管理软件会在这方面提供过滤，比如过滤掉广告事件，排除在客服绩效之外，让客服绩效考核更加准确。

6.响应时间

指客户咨询与客服回应时间差的平均值。这个值一般与门店接待和客服压力有关，也就是同时接待的客户数量。一般来说，50-60秒的响应时间比较正常。做的好的客服会把响应时间控制在20-30秒，做的不好的客服也可能会让响应时间达到100秒甚至更长。客户咨询客服半天才回复，容易导致客户流失，非常错误。

淘宝店客服惩罚方法，因为客服问题导致商品错误，cus

新手开店攻略

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感

新手做淘宝客服要多久运营知识，微商

不一定是这样。这取决于客服的学习速度。每个人的学习速度都不一样。快的可能一周内就能完全上手，慢的要半个月甚至更久。

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