支付宝商家生活号商户违规处理规则

一、定义

1. 生活号：为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，是用户连接商户的交互视窗。入驻的服务提供者可以通过此平台对用户进行信息推送、服务输出、交易场景打通和会员关系管理。

2. 生活号商户：指通过生活号平台对用户进行信息推送、服务输出、交易场景打通和会员关系管理的商户。

3. 用户：使用商户提供的生活号平台服务的蚂蚁会员。

4. 警告：指生活号平台依据规则对违规生活号予以警告，商户需妥善处理警告内容。

5. 删除违规内容：指生活号平台依据规则对生活号商户发布的违规内容进行删除处理。

6. 账号屏蔽：指生活号平台依据规则对违规生活号进行屏蔽处理，屏蔽后生活号不可被搜索，且新用户无法关注。

7. 账号封禁: 指生活号平台依据规则对违规生活号进行封禁处理，封禁后生活号不可被搜索，新用户无法关注，且后台功能不可用。

8. 账号下线：指生活号平台依据规则对违规生活号进行下线，下线后该生活号长期失效；开发者中心不可再次操作应用，在开发者后台显示应用被处理下线，版本下线后用户不可见，用户不可使用，扫描二维码提示无此生活号。

二、违规行为及处理

违规等级

违规内容

违规内容定义

违规处理

一类违规

一、发布危害信息-敏感信息

敏感信息：根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，包括但不限于以下情形：

1、反对宪法确定的基本原则；

2、危害国家统一、主权和领土完整；

3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

7、宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

8、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

9、不符合即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

10、含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

视具体情况取消或调整生活号商户部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号平台有权拒绝再次向该生活号商户提供服务；

二、发布危害信息-有违公序良俗的信息

包括但不限于以下情形：

1、具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息；

2、露点的图片、视频，带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字；

3、宣扬吸烟、喝酒或者展示暴力等内容，使用羞辱性、歧视性的谩骂等语言；

4、有强烈刺激性的凶杀、血腥、暴力、自杀、绑架、吸毒、赌博、灵异等情节的；

5、宣扬消极、颓废的人生观、观和价值观，刻意渲染、夸大民族愚昧落后或社会阴暗面的等；

6、发布组织赌博、出售赌博器具，传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容，进行博彩活动等；

7、涉黑类内容：发布替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容等；

8、非法物品销售：发票、假币、赃物、走私物品、违法办证刻章、交易人体器官等内容。

三、进行违法经营

1、违法经营：非法分销行为；未取得法定许可证件或牌照，发布、传播或从事相关经营活动的行为；以形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为；为前述行为的传播提供便利的其他扰乱秩序的违法经营行为。

四、严重损害生活号平台的行为

1、使用外挂等：使用未经授*的插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；

2、恶意篡改功能：对生活号的功能、交互页面或文案等内容进行恶意篡改，影响生活号原本功能和用途；

3、避开、绕开平台规定入驻标准并私自提供违规服务的。

4、生活号名称、头像、封面图、简介、公告、定位等与商户营业执照经营范围不相符 ，生活号内提供与生活号名称或商户营业执照经营范围不相符的服务或内容。

五、重大个人信息风险

包括但不限于以下情形：

1、窃取或者以其他方式非法获取用户个人信息；

2、造成用户信息泄露或非法出售用户个人信息，尤其是行踪轨迹、财产与征信、健康生理、交易或其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息；

3、除法律法规另有规定，未经用户同意公开用户信息，危及或已给用户人身财产安全造成重大损失或风险的；

4、利用用户个人信息进行欺诈、骚扰等非法行为，损害用户合法权益；

5、其他涉嫌刑事犯罪的行为。

六、不当使用他人权利-主体及内容侵权

包括但不限于以下情形：

1、擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权；

2、擅自使用他人昵称、头像等，侵害他人名誉权、肖像权等合法权益；

3、故意使用与他人相同或相似的生活号名称、头像、封面图、简介、公告，或发布相同或相似的消息、文章、图片，造成用户混淆等。

4、非蚂蚁金服和阿里巴巴帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与蚂蚁金服或阿里巴巴已有知识产权内容相同（包括但不限于“蚂蚁金服”、“蚂蚁金融”、“蚂蚁”、 “蚂蚁财富”、“支付宝”、“芝麻信用”、“网商银行”、“余额宝”、“招财宝”、“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“花呗”、“借呗”、“蚂蚁森林”、“蚂蚁金融云”、“蚂蚁会员”、“蚂蚁开放平台”、“蚂蚁商家平台”、“蚂蚁保险”、“阿里巴巴”、“淘宝”、“天猫”、“阿里云”、“天猫”、“聚划算”、“飞猪”、“阿里妈妈”、“阿里云”、“口碑”、“虾米”、“1688”、“一达通”、“友盟”、“阿里音乐”、“阿里星球”、“优视”、“高德地图”、“钉钉”、“阿里通信”、“优酷”、

“antfinancial”、“antfortune”、“alipay”、

“zhimacredit”、“mybank”、“yu’ebao”、

“zhaocaibao”、“alibaba”、“taobao”、

“aliexpress”、“tao”、“tmall”、

“juhuasuan”、“fliggy”、“alimama”、

“alibaba cloud”、“yunos”、“koubei”、

“xiami”、“onetouch”、“umeng”、

“alibaba music”、“alibaba planet”、“ucweb”、

“uc”、“amap”、“dingtalk”、

“zhimacredit”、“mybank”、“alitelecom”、“youku”）

或相近似的字样，或者容易与目前已有蚂蚁金服或阿里巴巴产品设计主题、外观等混淆的内容。

5、未经授*转载、发送或使用他人原创文章、视频、图片等内容，侵犯他人知识产权；

6、未经授*发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益；

7、捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。

二类违规

七、发布不实信息、可疑服务

包括但不限于以下情形:

1、捏造细节：捏造细节使整个事件被扭曲；

2、图文不符：通过错误的图文搭配误导他人；

3、夸大事实：在描述中对事实夸大其词，误导他人；

4、夸大宣传：对所发布的商品或服务信息进行夸大宣传，提供虚假的价格信息，包含虚假、夸大的宣传内容诱导用户；

5、虚假中奖信息；

6、发送无意义内容、重复内容；

7、伪造活动：包装或者冒充支付宝、淘宝等活动；

8、利用生活号提供约会撮合、聚会召集等可疑服务。

视具体情况取消或调整生活号商户部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号平台有权拒绝再次向该生活号商户提供服务；

八、损害生活号平台的行为

1、推广支付宝以外的联系渠道（如app、其他平台二维码等），以引导用户跳出支付宝，使用第三方工具进行操作；

2、滥用模板消息：消息通知场景须明确、细分，固定文字能够体现具体场景，不允许群发、公告类；禁止发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模板消息；禁止在模板消息里添加与通知内容不一致的网站链接；禁止发送广告、骚扰、营销类模板消息，如红包、优惠券、代金券等； 禁止频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰。

九、违背

1、包括但不限于运营者用户参加互动活动有赠品等奖励，但用户参与后并未收到赠品等，且服务商拒绝补发。

十、炒作

1、是指通过不正当的方式针对服务商的赞、评论等数据进行造假或者作弊。

十一、骚扰他人

包括但不限于以下情形：

1、侮辱：以侮辱性言论伤害他人；

2、诽谤：刻意捏造不实信息损害他人名誉；

3、骚扰：对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。反复是指3次及以上。

十二、个人信息违规处理

1、数据处理不符合法律法规及相关国家标准的要求，侵害用户个人信息权益，导致用户投诉或产生舆情风险。

三类违规

十三、运营不力

1、连续90天无登录管理或接口调用，包括不限于推送图文、消息互动、配置菜单、配置自定义扩展区等操作行为；

2、无粉丝，即生活号累计粉丝小于5；

3、运营者配置的链接失效超过72小时，平台有权直接删除。

4、商户提供的服务或内容，导致用户针对同一事件产生两次以上（含两次）投诉或产生舆情事件。

视具体情况取消或调整生活号商户部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号平台有权拒绝再次向该生活号商户提供服务；

如生活号商户违反生活号签约入驻规范、运营规范或蚂蚁金服开放平台规范等，或存在多次违规、存在或涉嫌违法行为，或者生活号平台有合理理由相信生活号商户存在其他可能损害用户合法权益的情况，生活号平台有权视具体情况取消或调整生活号商户部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号平台有权拒绝再次向该生活号商户提供服务。

三、规则公布/修改

本规则自公布之日起生效。

为了进一步改善生活号商户体验，生活号平台将会持续更新服务，为生活号商户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，并以公告的方式予以公布；若生活号商户在本规则内容公告变更生效后继续与生活号平台合作的，即视为生活号商户同意变更后的规则。