天猫直送要求是什么？

天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，倡导商家为消费者提供更加精准优质的物流体验。

如果商家选择按照天猫直送标准向消费者做出物流服务，选择菜鸟联盟提供优质的物流服务，相应的产品会在淘宝、天猫、天猫国际等平台上展示天猫直送的相关服务标志。

天猫直销基本服务规范：

1.检查订单信息

交货前检查订单，检查产品状态、质量和包装，确保产品在交货前正确合格。

2.交付人员行为准则

送货人员应着装整齐，穿工作服。

3.到达目的地：

(1)进入客户门前，敲门三次，礼貌的问“有人吗？”

(2)顾客开门后，先和顾客打招呼，热情地和他打招呼：“你好！我是xx公司的送货员。请问这是你点的x(商品名称)吗？请检查一下。”

(3)礼貌当客户忙，没有时间收货时：“你先忙，我等你。”

4.根据客户要求摆放植物或根据客户室内位置推荐摆放位置。

5.介绍产品维护信息。

6.收据付款：

(1)网上支付并在线订购的客户文明用语：“您的付款已成功在线支付，谢谢合作。”

(2)现金结算方式应唱付，亲自清点收款。给客户的文明用语是：“你的货款是xx元”，收钱的文明用语是：“收你xx元，货款是xx元，换你xx元。”

(3)现金结算时，核对货款后，要求客户签字确认；对于网上支付结算，支付无误后，直接要求客户签字确认；核实后，让客户在送货单上签收。文明用语：“你的货没错，货款已经清了。请在送货单上签名。