如何做好速卖通客服？

一、如何做好速卖通客服？

1.首先，你要清楚了解速卖通客服是一个什么样的岗位，在销售和服务行业扮演着什么样的角色。其次，速卖通客服应该具备哪些素质？我们必须有正确的性格，良好的道德品质和专业的知识基础。这里的“专业”是指具备基础英语或其他小语种，思维敏捷，对所服务的项目业务有充分的理解。平时要不断加强自学，通过自问自答的方式练习口才和应对能力，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的规章制度、操作流程和相关业务，能够熟练回答客户提出的各种问题。

2.其次，一定要保持头脑清醒，不要语无伦次。客户打电话咨询或发邮件咨询时，要了解客户主要反映什么问题，属于什么样的业务，客户需要什么帮助，把握客户发言的重点，用清晰的思路为用户分析问题，解决问题。

3.还是那句话，面对邮件，你必须保持一个好心情去接每一个电话或者咨询客户。你必须时刻控制自己的情绪，不要因为生活中不愉快的事情影响自己的工作状态。客户都是以问题咨询，都希望我们能帮助他们，解决问题。如果我们自己的情绪影响了我们的工作条件，如何才能为客户提供良好的服务？特别是遇到兴奋的客户，往往会站在自己的角度看事情，主观上对我们的产品或服务有误解和不满。这时候就要用心倾听客户的声音，冷静地为客户分析问题，把客户当成单独的个体，焦虑的去思考客户的想法，用良好的服务态度去抚平他们的激动。

二、如何处理纠纷？

首先要判断它所处的阶段。

让我们简单地对争议进行分类：

未完成的争议(准争议)

已提出的争议(有争议的)

客服在处理纠纷时，要以预防为主，也就是前期要注意与内部通信的准纠纷。

在具体处理上，要明确买家不像我们一样了解产品，不可避免的对产品缺乏认知。我们应该做的是把我们掌握的信息翻译成比较简单的句子传达给他们。

举个例子，一个女顾客买了我们的电子产品，发现实际使用的时候并没有我们指示的那么久。车站的信抱怨产品有质量问题。

这时候我们需要做的不是和买家详细说明电池的工作原理，而是告诉她情况是否正常，如何让电池正常工作。除了解决使用和理解上的误区外，还可以安慰买家商品不对的问题，引导其以优惠价格购买另一种产品，降低买家提出争议的概率；

当纠纷不可避免或直接提出时，我们不能被动地等待平台来处理。