淘宝定制交易处理规则是什么？

1.定制商品是指卖方通过生产、加工、切割和制作等方式比较终交付给买方的实物商品。其中包含信息资料(如图案、文字、标记、配件、尺寸等。)由买方指定，不同于标准化和大规模生产。

2.买卖双方在交易定制商品时，应明确约定交货标准(如数量、规格尺寸、图案、材料和工艺)、交货或交货时间、运费承担和违约责任。

3.如果买方和卖方没有约定定制商品的交货时间或约定不明确，天猫商户应在买方要求交货后48小时内交货；淘宝卖家和飞猪商家应在买家要求发货后48小时内发货。

4.双方未约定或未明确约定的其他事项造成的损失由双方共同承担，具体比例由淘宝根据双方过错程度确定。

5.如果在定制商品的交付时间到期前，买方没有理由申请退款，并且卖方没有完成定制，给卖方造成损失的，买方应赔偿损失，但比较高金额不得超过交易订单金额。

本条款解释(下述“卖方损失”同):

卖方对其损失承担举证责任。

(2)淘宝会根据一般大众的认知水平和日常经验，对卖家提供的相关损失证据进行判断和认定。

6.如果卖方在定制货物交付时间到期前已经完成定制货物，买方无正当理由申请退款的，应与卖方协商，否则卖方有权拒绝买方的退款申请。

7.卖方交付定制商品后，买方无正当理由拒绝签收或退货，卖方未签收的，交易支持卖方，买方负责召回商品并承担由此产生的相关费用，以及承担无正当理由拒收或退货的风险；如果卖方已签收货物，卖方仍有义务将货物再次返还给买方，但买方明确拒绝接受定制货物且交易支持卖方的除外，运费由买方承担。

8.卖方应在产品详情页面上明确注明或同意买方为完成定制产品生产而需要提供的个性化信息材料，如果因卖方未履行告知义务或协议不明确而产生争议，卖方应承担相关不利后果。

9.买方应根据协议及时、完整、准确地提供定制的相关个性化信息材料。如果买方未能提供定制信息材料，定制商品的交付期限将相应推迟。经出卖人催告，买受人仍不提供的，出卖人有权终止履行，并退还交易价款。如果卖方已经为履行合同做了必要的准备，买方应赔偿由此造成的损失，但比较高金额不得超过订单金额。

如果买方变更定制需求，则在需求变更后，应与卖方就定制货物的价格、交货时间和交货标准达成新的协议，否则，卖方有权暂停履行定制合同。卖方中止履行合同后，应向买方确认是否继续履行原定制合同。如果买方拒绝或懒于确认，卖方有权终止合同的履行，并对交易进行退款。给卖方造成损失的，应赔偿卖方损失，但比较高金额不得超过交易订单金额。

10.如果卖方定制的货物迟运，按照淘宝网市场管理与违规处理规范或天猫规则或飞猪规则的相关规定办理。同时买方签收货物，交易中支持卖方。除非买卖双方另有约定，否则以本协议为准。

如果卖方在买方催促下未能在72小时内交货，交易将被退还。如果卖方交货

如果在上述情况下，买卖双方不能就卖方应承担违约责任的方式达成一致，淘宝将根据普通人的判断处理买卖双方的纠纷。

12.如果交付的部分定制产品损坏、丢失、描述不当、不符合质量要求，但不影响剩余定制产品的功能实现，买方可以独立使用，则按照定制产品的完好比例部分退款。

如果淘宝根据商品特点或双方的交易目的判断，上述情况已经影响到定制产品整体功能的实现或导致买家的交易目的无法实现，或者100次以上发货的同一定制产品中，问题产品数量占30%以上的，则该交易予以退换货，由此产生的一切运费由卖家承担。