双十一需要几个客服？

其实双11对于客服的量是没有具体标准的。大家可以根据往年的经验决定增加人数。同时，可以启用机器人客服和自动问答，减少客服工作量，提高效率。

如何安排客服工作？

1.提前授*客服。每年双11总会出现一些系统性的问题，导致不能正常下单，收券不成功。尤其是0点，很多活动过于集中，服务器承受不了。这时候客服权限有限，可以为个别的临时客服开通价格变更权限，不能使用优惠券的时候可以进行交易。

2.0点以后顾客多。关键客户、问题客户、封闭客户需要客服来区分。因为人太多了，可以用千牛的标星功能来区分。所有关闭的客户将关闭窗口。在结束之前，您必须检查客户是否有特殊要求。如果对成功有什么意见，没有问题再关闭。

3.关于客服值班安排，由于双11是流量爆发期，可以自己安排，也可以参考别人的值班情况：

10号19点到12号2点这段时间必须有人值班。

12日0:00-2:00，比较好全体员工上岗在线接待。

这些重要时间段还必须安装售后客服，可以在流量比较小的时间段选择班次，要求客服比平时早到半小时。

重点是通知新客户，不要泄露客户信息，这点很重要。

新手开店攻略

双11在淘宝买的书昨天才发货 刚看完，还是显示“商家正在通知快递公司取件”，即货物已经发出

可能会有延迟，还没有更新，有可能还在等快递公司取件。我的也是这样，昨天收集成功的？

双11，微商活动软文推广可以做些什么

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