淘宝客服知识——关于运费险

【运费险分两种】:

1.是客户购买，一般0.5-1元。

2.是店铺批量购买的。

【本店的运费险】:

是店铺为客户购买的，客户没出钱。

运费险服务时间9月初到11月底。

【运费险是否有效】

查看客户运费险是否有效：已发货订单->;客户id->;点开“运费保险”

未发货订单，看不到运费保险。

【运费险订单退货流程的重要性】

运费险是否有效需客户按退货流程完成退货退款。缺一个流程都不会有效。

需在聊天中提示客户一定按退货流程退货，并在退货后，在网页内填写退货快递单号，否则运费险可能会失效。

【客户需换货时想用运费险】

运费险仅支持退货，不支持换货。客户想用运费险需退货重拍。

直接寄来直接换回的方式，订单没走退货流程所以不存在运费险生效。

----------缤宝客服部-----------