“回头客”小程序常见问题解答

一、与c端买家相关

q：系统向买家发消息（权益卡片），需要客服参与吗？

a：不需要，消息又系统根据配置好的规则自动发出，客服无须手动操作；

q：一种权益，买家可以享受多次吗？

a：只能享受一次，例如返红包权益，买家选择一个商品购买后，权益就核销了；

q：多种权益，买家可以同时享受吗？

a：后台配置的所有种类的权益，买家都可以同时享受，但一个种类的权益里，买家只享受一次。如果需要定制，请联系客服；

q：如果买家下了两单，都符合条件，会向买家推送两次权益卡片吗？

a：会的，两次推送的权益卡片可以分别兑现，也就是说，买家在消息页面点卡哪个卡片，就可以享受那个卡片对应的权益，如果收到多个卡片，就有多份权益；

q：买家下完单没有收到权益卡片？

a：有4种情况，第一种：确认当前时间是否在权益卡片的活动期限内；第二种：确认买家下单的消费金额满足触发权益的累计规则；第三种：确认‘回头客’小程序还在正常使用状态；第四种：1个店铺-1个消费者24小时内只能下发一次卡片；

出现第一种情况，请调整活动时间，确保活动周期与实际店铺表述一致；

出现第二种情况，那需要买家下单金额符合权益卡片触发规则；

出现第三种情况，请续订小程序再继续使用‘回头客’的功能；

出现第四种情况，这是根据平台要求来的，有买家问起，需要解释一下；

二、与后台设置相关

q：在windows千牛客户端也没办法正常使用‘回头客’小程序？

a：如果是第一次使用，必须要使用店铺主账号‘回头客’小程序进行一次授*进入；再完成这一步操作后，需要确认是否授*给子账号使用该小程序；都完成后还是不行，请升级现在使用的千牛版本；

q：后续的权益发放，客服可以看到发放清单吗？

a：可以，向子账号进行小程序授*，客服就可以在千牛上登陆小程序，查看已发出的权益清单；

q：在哪里查看操作指导？

a：可以在千牛客户端的“回头客”小程序内“帮助文档”获取操作指导；

q：后台的‘权益内容’的配置需要全部都上吗？

a：不需要，比较少配置一项权益内容；

q：‘优惠购买’全部都有系统推荐，那权益里面会展示全部吗？

a：不会，权益卡片里面比较多展示10个推荐商品，推荐也是根据商家买的商品进行指定推荐，上限是10个；

q：‘免费礼品’可以配置多少个商品？

a：目前没有上限，商家可以自主添加免费礼品；

q：‘优惠购买’和‘免费礼品’配置后的c端呈现顺序是什么样的？

a：现在优先展示‘免费礼品’，再展示‘优惠购买’，位置是固定的；