关注人数:14 发布时间:2021-12-03 17:20:03
打开京东,底部的[我的],中心的[客服]联系客服。
如何提高客服查询转化率?
1.合理的薪资计算方法,让客服在做事的时候既能注意到流失率,又能注意到订单大小。
2.制定合理的客户服务标准语言。可以经常聚集客服交流经验,看看哪些语言比较容易打动客户;对于不同类型的客户,比较好用不同的词语来指导交易。自动回复可以通过jd设置。com!
一个卖家曾经问过一个问题:我家有抽奖工具,但是玩的人很少。我该怎么办?
大家都去过肯德基麦当劳。他们是如何推广新套餐的?你会问每个顾客:你想试试我们的新包装吗?
既然店里有东西可以帮助提高客户的订单,那就一定要用。每次有客户问,能不能补充一句“比较近店内活动推荐或者精选产品推荐?”
3.员工关怀:要想客服对买家好,首先要对客服好。员工关怀有两个部分,一个是经济的,一个是精神的。经济上,顾名思义,就是合理的佣金机制,让他们更愿意下更多的订单。另一种是精神上的:
a、夸奖:这个是免费的,但是让员工开心很重要。我经常问自己这星期有没有夸她。每个人工作一段时间后或多或少都会有进步。看优点,尽量表扬优点,而不是批评缺点。
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