做活动获得一百个中差评

做淘宝活动拿到100差评，小卖家如何面对各种差评！淘宝卖家有几百万，一般分为两种，一种是企业，一种是个人。公司的淘宝店除了货源稳定、专业推广、客户服务外，还有完善的售后部门。一个个人淘宝店，往往是一个人(独自店主)，两个人(夫妻店或者兄弟店)，或者三五个人的小团队。这些人往往有多重角色：采购、仓库管理、美术设计、售前、售后等等。

差评来了。作为卖家，没有人愿意看到他们，但很多时候，我们更无奈。小弟见识不多，可以贴在这里表达我面对100个差评的辛酸，与大家分享我的感受。

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大家好！弟弟是个普通的85后卖家。大学毕业3年，办公室白领，搬砖，去工地。2021年5月，他带着淘宝梦开始了全职淘宝生活。

和大多数普通小卖家一样，第一笔生意总是发生在身边的亲朋好友之间，身边的朋友都被卖到了一边。比较后，他们通过平时的好人缘获得了两次关注。“想做就做比较好的”一直是我的坚持(这里的“比较好”不是指外在的比较好，而是尽你所能做到“比较好”。凭借着高昂的成本、有保证的质量和客户周到真诚的服务，宝贝始终坚持在发送给买家之前检查质量，很少遇到必须处理好的售后服务。我的店用了一年的时间，从零开始一步一步的得到五个dia。通过淘宝质检平台的严格检验后，我们还获得了“卖黄金者”的称号(这一切都离不开我老婆的全心努力，谢谢她)！无论是描述一致，还是服务质量，还是交付速度，我们都在同行中达到了较高的水平。在这一点上，我们仍然保持着的有利率，这也值得我骄傲和坚持！

我们淘宝店没有专业运营，没有直通车，没有淘宝活动。依靠自然搜索流量和我们自己的服务，它已经完成了5次演习。但是要靠婴儿食品赚钱，淘宝店需要发展，这和流量、活动是分不开的。经过慎重考虑，我们选择了“天天特价”这种在中小卖家中比较流行的方式，以及“邮购付费试用”这种高流量的方式。

也许是因为高动态评分和优惠率，我们成功报名了三宝，都去活动了！

具体：每天特价注册一个布艺衣架(280张)；我报名了邮政试用的护理包(3000份)；一把纳米牙刷(3000份)。

5月11日，每天给一个带衣架的宝宝特价，宝宝全部被抢，访客2000，浏览量近5000。

5月12日，500支牙刷被放在手机上进行邮寄试用，所有婴儿都被抢劫了。那一天，来自手机的8000访客和15000流量真的是震惊了。

5月19日，电脑端的邮件支付活动和手机端的邮件支付活动同时开始。活动开始3分钟，3000份被抢，访客1.5万，流量4万。终于意识到传说中的电脑被什么卡住爆款了。

5月21日，牙刷电脑邮件投递开始，2500份被抢，1.2万人次，2.5万流量，过山车般的感觉，终于结束了。

两周内，店铺访客量超过5w，页面浏览量超过10w！平时这差不多是我们店3个月左右的流量。活动休克的程度，及时的心理准备，也会被吓到。

俗话说得好，有得有失。如果你连续参加了那么多淘宝活动，获得了很大的流量，那一定要付出点什么。

邮件支付试用活动的规则是卖方必须在7天内交货，但买方不理解。刚抢到宝，付款提醒的消息开始涌入我的电脑。经常参加活动的卖家可能已经习惯了，但对于我们这些第一次参加淘宝活动的人来说，几乎就像是一系列的提醒。我们日夜包装，快递单只能在夜深人静的时候打印。每天打印到凌晨5点，连续三天睡眠时间不超过3小时。除了活动开始前打包的大部分包裹，其余的包裹仍然让我们很忙。

5月14日，开店一年多后出现第一次评价，当时的心情.相信很多卖家朋友都经历过，就不多说了。买家评价“差不多”，有一个中评价。我们试着联系买家，但是买家各方面都不耐烦了，各种“现在忙，下次再说吧”让我们真的很难受。之后中差评失控！截至6月7日，共获得74个中评、26个差评、100个中差评！

刚开始，我们陆续收到这些差评，感觉要崩溃了，各种辛酸，各种难过的提醒。幸运的是，绝大多数的邮购活动都得到了差评，邮购活动的好差评都没有打分。现在心情稍微平静了一些。我来分析一下，分享一下我的感受。

首先是收到这么多差评的原因。我认为有以下几点：

1.服务的分散性使得买方在购买体验时被“服务”的体验大大降低

淘宝活动聚集了大量的买家，因为他们能真正给买家真正的实惠，让买家以优惠的价格买到自己喜欢的宝贝。另一方面，由于涉及的买家太多，卖家根本无法像通常接待顾客那样面对买家。所以即使卖家平时的服务态度也好不到哪里去，当事件来临时，还是会有相当一部分买家认为卖家的服务态度很差，很久不回复一个问题，等等。虽然没有人以服务态度差为由直接给中差评，但还是有一定影响的。比如我收到很多“非常一般”之类的评论。

2.交货时间滞后，使得买家等待心仪宝宝的时间加长，产生焦虑。

大部分卖家都知道淘宝活动因为出货量大会给卖家一个发货时间。比如每日特价要求3天以内，邮件投递试用7天以内。但是很多买家不理解，因为是新买家，觉得网上买东西三四天多就很慢了。所以我们看到了很多“物流太垃圾”“发货太慢”“等10天才能收到”等评论。

3.宝宝的描述不够详细，容易让买家觉得质量没有描述的那么好。

很多买家在抢活动宝贝的时候没有时间仔细看宝贝描述，活动的描述，以及宝贝的细节。他们会通过主图和宝宝在自己想象中应该具备的素质来判断收到宝宝的质量。所以我经常评价“不如我想象的好”“不如我之前在超市买的质量好”等等。

4、买方的个人原因，有意和无意

做过售后的卖家和朋友经常遇到。有的买家并不觉得宝宝不好或者服务不好，只是单纯的认为自己买的宝宝没有超出预期，属于正常购买。他们觉得只是一般，就给了个中等评价。众所周知，在淘宝上购物，相互称赞是美德，是信任，是尊重(当然前提是物有所值)。这些都是新手买家无意中犯的错误，大部分买家会通过卖家的沟通来理解修改为赞。然而，一些买家用心做了。他们收到宝宝后很挑剔，只是为了得到卖家的赔偿或者退款。这类买家有共同特点。差评极其犀利。勒索卖家成功后，好评要尽可能的好，算是“扇耳光，给个约会”，让卖家suf

找到原因后，要想办法解决，想办法补救，或者下次注意。

1.关于服务，我认为我们应该做足够的快速回复短语，并尽快回复买方的询问。第一次进店时自动回复，买家会提前问的问题的快速短语，提醒付款的短语，发货后的短语等等。除此之外，我们还可以从其他细节来体现我们卖家的“服务”，比如快递单上的温馨话语，尽可能的送一些小礼物，礼物并不珍贵而是表达一颗心。买家觉得“被伺候”了，很多人即使对宝贝感觉平平也会夸。

2、尽可能向买家传达信息，包装和发货需要时间，我们已经加班包装和发货，请买家理解。例如，在我们交付货物后，我们可以编辑短语并将其发送给买方一次。一个可以暗示我们已经尽快交货，另一个可以告诉买方耐心等待几天。大多数看到消息的买家都能理解。因为物流原因差评会相对少一些。

3.一定要从宝宝描述开始，用非常非常显眼的方式展示重要信息。比如送货时间，比如偏远地区需要补邮费，比如宝宝的优缺点，等等。尽量用醒目的方式表现出来，比如大字，图片。宝贝，尽量实物拍照，让买家看到。如果宝宝质量一般，就要大声告诉买家“我们的宝宝质量真的一般，没办法和几十块钱的宝宝比。请和价格对比一下！”

4.对于无意的购买者，我们可以互相理解。但是对于少数有其他打算的买家，我们别无选择，只能坚决抵制。暂时的纵容会让这些买家更加肆无忌惮，甚至影响更多的人。比如对于一些学生购买者来说，一个人通过差评拿到几块钱的退款后，会影响到周围的一群学生，让更多的人认为错误的观点是“差评=退款=受益”。

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从20天前的好评到现在的100个差评，我有过失落和绝望，经历了很多，但是生活要继续，淘宝店要继续开。我们仍然会以的真诚面对每一个买家，我也相信我们的分数会慢慢回到我们的真实水平。亲爱的卖家朋友们，一起加油！