小卖家的客服经验技巧

淘宝卖家八成是小卖家，所以作为小卖家的客服技巧很有用。细节决定成败，服务为王。把一个人的经历分享给另一个人就变成了两个人的经历，和一百个人分享就变成了一百个人的经历。这100个朋友中的每个人都与自己分享了一次经历，他们又获得了100次经历。呵呵，他们有的走来走去，用一句话总结，就是在创业的路上，我们携手并进，同甘共苦。

当顾客来买你的宝宝时，你一定要热情。客户是我们的上帝。尤其是当一些客户说了让你感到愤怒的话，你一定要冷静，站在对方的角度思考问题。有些客户可能跟你聊了很久，问了很多问题。不要觉得不耐烦。从客户的角度来说，对方毕竟没有看到真实的东西。多问是正常的。多问说明客户是有诚意购买的。大家一定要明白这一点，用自己的全部努力，详细回答客户提出的每一个问题，这样你才会觉得自己是一个有耐心有责任心的好卖家，说不定以后会成为一个忠实的老客户，给你的评价一定会很好。这方面我深有体会。几个客户聊天后当场表扬我，说我很有耐心，很负责。呵呵，在这里夸，朋友不要起鸡皮疙瘩。这是我和我的顾客。

当然，如果宝宝卖了，不代表交易结束。你要等对方确认收到货，给你好评。如果你有这个想法，你必须马上纠正它。说说我是怎么做到的。希望能给你一个参考。我发货的时候，如果对方在线，我会再发一条消息告诉买家你的货已经发出去了。过几天什么快递公司给你寄过去。请保持手机开机。您可以随时用运单号检查和跟踪货物。在收到货物之前，请看看包装是否损坏。如果有，就不要签收。尽快联系我。比较后，再次感谢您的光临。希望以后有机会可以合作。如果对方不在线，你也可以给他打电话或者给他发短信。不要觉得这一步没必要。原来有必要。对方会觉得很温暖，你真的。

买家签收后，大家一定要主动联系对方。第一个可以提醒买家货物已经到了，确认收货，方便我们的现金流。当然，比较重要的是问买家对我们的商品是否满意，如果在使用过程中有什么小问题，也可以请客户提出建议。比较后，他对客户的意见表示感谢，说我们一定会改进很多，希望下次能和你合作。我相信，以这样真诚的态度，客户一定会给你很大的好评。我现在就是这么干的。不要害怕和对方谈论这件事。一开始我也有这样的顾虑。我担心顾客会对收到的货物不满意。但是只要我们对宝宝的质量有信心，你完全不用担心这些问题。这样客户才能充分感受到我们的诚意。即使有一些小问题，也能及时讨论处理，那些不好的评论也会离我们很远。

对方的评论被赞完之后，我们其实可以在那个解释里写几句感谢的话，让后面的买家看到，反正你也不会浪费太多时间，何乐而不为呢？人家说没有。

虽然我现在只是一个小卖家，跟几个大卖家没法比信用，但是我可以跟他们比服务，比细节，比产品质量，比沟通。坚持把这些事情做好，相信在不久的将来我会成为一个大卖家。我对自己有信心。

新手开店攻略

微商客服经验，微信账号

1.客户服务的基础工作要做好

熟悉产品，了解产品的相关信息。像手背一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样就可以流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.基本素质：

诚实、耐心、细心、同理心和自制力

3.沟通技巧总结

我说话有礼貌，灵活，不死板。

我多谈我们，少谈我和你，让客户有和他一条线的感觉，有亲和力。

l说话语气和语气要平稳，不要上上下下，以免让客户感到不安。

l如有争议或分歧，多检讨自己的错误，少抱怨，尊重客户意见。

l耐心倾听客户意见，做出冷静判断。

l不管买不买，都要真心感谢客户的光临。

4.售前沟通：

a:问候：热情礼貌，及时回复

顾客：这件l码的背心有多长？

客服：你好，我是客服奥黛丽。很高兴为您服务。这件背心的l码是87 cm。

给客户留下第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。