淘宝卖家怎么设置客服分流？

(1)首先大家要登录卖家的工作台。

(2)店铺管理。

(3)子账户管理。

(4)进入子账户管理页面。

(5)客服分流。

(6)单击组设置。

(7)设置分流分组后的齿廓识别。

(8)然后单击管理客户服务。

(9)单击添加客户服务。

(10)查看添加的客服。

(11)单击确定。

(12)客服分流设置完成。这样就解决了淘宝客服分流的问题。

淘宝客服分流应该如何合理设置？

1.在线持续时间和重量

通常一家店的客服上线时间越长，分配的人就越多；相同通勤时间下，店铺客服权重越高，分配的买家越多。所以对于权重相近的两家店的客服，需要控制店铺客服的上线时间，尽量保持一致；权重较高的门店客服要缩短上线时间，这样买家分布会更均匀。

2.分组设置

对于不同群体的两家店的客服，分流结果也是不一样的。比如门店客服a绑定到a组，有三种状态：无活动订单、无发货、已发货；b在未绑定的b组，这样具体的状态会分配给a组店铺的客服，未绑定的组会随机分配给a组和b组，所以a的分配量会比b多.

3.过去72小时内的日程安排

旺旺分流会优先保证买家咨询同店客服，即买家在近72小时内咨询店铺客服a且a在线的，优先分配给店铺客服a，比较近的联系人优先级比较高。所以如果a店客服第一天第二天有班次，一直在接，b一直没接，两个人同时接的时候，因为a比较近积累了大量的联系人，系统会优先给a，b只能和a一起接新客户.

4.商场客服繁忙