淘宝买家给差评的原因分析

分析淘宝买家给卖家差评的原因，淘宝买家买东西不只是看评论，虽然评论是一个重要方面。只要我们的卖家做出一些努力，我们就可以将差评的负面影响转化为有利于我们推广的强大工具。

淘宝买家给卖家的评论不超过三种。

1.对我们的产品和服务不满意(可以分为几个方面，下面会详细介绍)，心里觉得气愤，就给卖家点评；

第二，专业差评人为了赚取不正当利益，想胁迫卖家；

第三，竞争对手恶意竞争，恨产生于嫉妒。现在根据三种不同的情况，逐一分析卖家应该如何应对，以达到化弊为利的效果。

淘宝买家评论卖家后如何解决问题

第一种情况

收到差评后要及时联系淘宝买家，诚恳解释，耐心沟通，找出淘宝买家给卖家评论的原因，就是质量不好，宝贝描述不一致，或者款式不满意，或者我们客服人员态度太差，或者发货太慢，然后根据具体情况给出解决方案。

1、质量差或婴儿描述不匹配

首先要明确的是，这是我们的错误，而正是因为我们的错误，淘宝买家才给了我们差评。我们应该真诚道歉，并与淘宝买家友好讨论解决方案。

如果淘宝买家要求更换，我们应该欣然同意，并主动承担淘宝买家寄回的东西的邮费。而且在下一次发货的时候，你要多加注意，盯紧验货，多仔细检查，保证客户收到的东西能满意。需要注意的是，比较宽容的客户收到两次不满意的商品会很生气(如果你是客户，遇到这种情况，会吗？到那时就没有挽回的余地了。

如果淘宝买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那么我们也要表示理解，尊重客户的选择，欣然同意，然后尽快退款，并承担客户损失的邮费。我们的错误不能由顾客来赔偿。

新手往往不希望客户退货，想想也是。他们比较终得到了一个单一的企业，但比较终，这是浪费水。反而贴了邮费，让他们觉得不舒服。这个时候要提醒自己，这个生意毁了还有机会回来。如果这个客户离开了，他可能再也不会回来了。如果新手有点不明智，拒绝退款，那么我们可能只会得到退款纠纷和影响极其恶劣的差评。更何况我们失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲朋好友来我们店里买东西的机会。何必呢？不值得付出代价。

前几天遇到过这样的情况。比较后我们通过退邮费(帮客户收10块钱话费)解决了问题。别提有多难过了。但是没办法。这是比较明智的方法。我的店现在只有三颗心。如果我得到差评，那么有利率就太差了。

2、风格不满意

这主要是客户的问题，但切记不要认为客户不讲道理，而是要和客户亲切地讨论，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，从而给我们的小店留下好印象。

3.客服人员态度差

听到这个理由，不要急着解释。先真诚道歉，然后向客户说明，我们客服一次接待的人可能太多了，我们客服人员有时候还要同时接待几个客户，真的很辛苦。我真的希望有更多的手，冷静地向客户解释。相信客户会理解的。听到客户的不满千万不要急于解释，这样会让客户觉得我们在推卸责任。

4.交货太慢了

这是我们比较无奈的情况。我们随时跟着物流，我们催快递。我们比淘宝买家更焦虑，但比较终得不到淘宝买家的理解。我们委屈，觉得委屈，但一定要冷静下来，真诚地向客户道歉，然后耐心地解释。这很难做到，但我们必须慢慢发展这项技能。淘宝的竞争越来越激烈。在这个高手多、皇冠无数的大平台上，别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢？

总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推卸责任，站在淘宝买家的角度考虑，相信大部分淘宝买家都是很讲道理，很体贴的，他们一定能够理解我们卖家的难处，进而改变差评。

如果淘宝买家能对以下情况给予好评，对卖家会有很大帮助。(因为新开了一家店，之前没见过，所以用文字描述。原谅我。评价内容如下：刚开始给了差评，后来业主主动联系，态度很好，改成了表扬)

这时候店主应该更进一步，解释如下，感谢淘宝买家的包容，并下次会更加关注淘宝买家遇到的问题，多做改进，这样效果会更好。

其他淘宝买家看到这个评价，一定会对我们店的售后服务感到放心，无形中起到了对我们店的推广作用。而且淘宝买家本身也会成为我们的忠实客户，甚至可能帮我们销售，成为我们的活广告。如果我们喜欢反思，那么这个不好的检讨，会帮助我们检讨自己的不足，然后改进。所谓忘记过去，未来的老师。

第二种情况

收到差评后，我们并不知道他想敲诈我们，要及时联系他了解情况。对了，收到差评后，不能习惯性地认为淘宝买家是专业的差评人，而应该认为他对我们不满意，否则我们的表现肯定会很冷淡，客户也能感觉到，不利于问题的解决。

好了，回到正题，当我们知道他是一个非常讨厌的专业差评人的时候，要有永不妥协的意识，然后尽量收集证据，比如在旺旺聊天的时候哄他，然后交给淘宝。切记不要盲目屈服，满足他不公平的要求，否则这些专业的差评人只会越来越贪婪和猖狂。

淘宝解决了，差评就删了，问题就解决了。

如果淘宝解决不了，我们还有另一个差评，怎么办？那就要充分利用解释权。

我们要在这种差评下给出详细的解释，向客户说明这种差评的原因，避免使用刺耳的话，这样不仅不利于解决问题，还会让消费者觉得我们的质量低。我们应该用真诚的语言解释发生了什么。

客户主要想看看大家用了这个产品后的感受。如果只是简单的差评，相信客户不会太在意。更何况下面我们已经解释了这么多。我相信客户不是傻子，有自己的判断。客户了解了整个过程后，可能对我们也有同样的感受。理解我们卖家不容易，客户理解。理解万岁，做生意会不会很难？而且看过的客户肯定不会随便差评，无形中让我们的生意好了很多。

第三种情况

有点像第二种，但是如果是来自竞争对手的恶意竞争，我们联系他肯定找不到人，也不接电话，旺旺也不理你。总之就是做贼心虚。

这种情况的解决办法也是解释(解释有时候是必要的，感谢淘宝给了我们这个权利)。在解释的时候，我们要向客户解释我们在努力解决问题，但是淘宝买家一直拒绝我们的联系，所以我们推测可能是来自竞争对手的恶意竞争。

相信淘宝买家看了下面的解释就能理解我们，可能会觉得反对。就因为我们的产品卖的好，其他竞争对手就会用这种卑劣的手段来抹黑我们，无形中淘宝买家就会对我们的产品更有信心(这种心理挺正常的，买东西会有吗)。

摘要

说了这么多，重点是差评不可怕。只要做好自己该做的事，做好产品，提供好服务，就能对差评有好感，然后充分利用这种解释的方法，把差评的影响降到比较低，甚至变成工具来帮助我们营销，那么我们的小店一定会一天比一天强大。

另外，即使是皇冠卖家，也要充分关注淘宝买家的差评，充分利用解释权，否则其他淘宝买家会觉得你不够努力，对淘宝买家的评价不够重视，这样我们无形中损失了很多生意，我们会多付出数倍的代价来弥补失去一个老客户带来的损失。

当然，当我们收到差评的时候，肯定会影响心情，这一点我们要自己调整。毕竟，几乎每个卖家都要经历这个过程。以上方法仅适用于相应情况，不得乱用。如果是我们卖家的错，但是我们在下面说明遇到了专业的差评人或者恶意竞争，那么做这个的店铺肯定不会走远，因为群众的眼睛是雪亮的。如果我们想在淘宝上走得更远，我们必须诚信经营，用心经营，与你分享。

新手开店攻略

淘宝买家不认货怎么办

买家申请退款了吗？如果你申请的话，你要找出你一开始发的快递单，找快递公司要他签收的账单，拍个照，提交给淘宝。在退款的地方，一定要记住淘宝提示的时间，不要拖延，提交完就拒绝他的申请，然后再看他怎么做。如果他不修改，不取消，淘宝有7天时间介入，提交你的证据。总之就是这样。

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淘宝买家具要注意什么问题

买家具首先要注意的是选择绿色材料。个人认为好选择纯实木的家具，这样才不含甲醛。然后要检查家具配件安装是否合理，门锁开关是否灵活。有些沙发床应该算是注重表面的光滑。这里要注意的是木质家具的含水率，但一般家具的含水率不要超过12%。

淘宝买家投诉是假货，但已经影响了二次销售 没有购买发票和授*怎么办对人是不是运气不好

双方都有错：

(1)作为买方

如果发现问题，应该拒绝该包。如果收货后发现问题，货物应保持原样，然后退回。

(2)作为卖方，如果你不能了解假货销售情况，在买家投诉后要积极与买家沟通，不能回避问题。

解决方法：

(1)买卖双方应积极联系，通过友好协商解决问题。

(2)如果无法达成共识，可以向消协/客服二员求助，介入调解。