【专属客服】淘宝客户能力等级是什么

客户能力等级

简介：专属客服（客服号）又上线新功能了——客户能力等级体系，会玩的商家可以初级升，不会玩的商家，也会降为。随着专属客服的功能越来越多，升降级体系会逐步细分功能，级别越高拥有的功能越多越逆天。

操作指南如下：

一、如何找到客户能力等级？

打开客户服务平台——“专属客服设置”——选择“客户能力等级”，即可看到本店铺的等级。目前暂时分为初级和两个等级，。

二、初级与功能权限的区别在哪里？

初级和目前在功能权益上比较大的区别就是拥有批量下行功能，即专属客户的旺旺群发功能。接下来专属客服的加强功能会密集上线，有一些功能也是需要有权限才可使用。

三、如何解读我的数据？

其实每个数据指标右侧，都有一个小问号，将鼠标移上去，就可以看到对指标的解读，数据考核时间均为月维度

1）初级权限数据解读

初级权限的要求较为简单，新手商家都能拥有该权限，这个阶段的商家重点要做的就是努力使得自己达到的要求，即升级。

关系总量：当前累计建立关系的总关系数——————当总量低于1000为初级

维护数：月主动发送维护消息的客户数——————维护数小于100为初级

专属服务退订率：月日均退订专属服务的退订率（退订用户/总用户）——————服务退订率大于10%为初级

客户互动率（目前暂不考核）：主动发送维护消息后客户的互动率（回复+引导进店+用户数/总主动发送用户数）

当以上几项均满足了要求，即 “关系总量大于1000” 且 “维护数大于100” 且 “服务退订率小于10%” 时，您的店铺会自动升为，拥有权限。

提示：当某数值满足条件的时候，数值会从红色变成绿色，示中，服务退订率满足条件则为绿色，其它不满足条件的数值仍是红色。当所有指标数值都变成绿色的时候，您的店铺就会自动升级为。

2）权限数据解读

当您的店铺完成了初级升，会看到以下的数据指标，共有5个，和初级的有所不同，但也都是月维度指标，拥有权限，重点要做的就是保持拥有权限，即保级。

关系总量：当前累计建立关系的总关系数——————当总量大于2000，才能保证下个月仍有权限

维护覆盖率：当月（1号开始算）主动发送维护信息的客户数/总关系量——————当维护率大于50%，才能保证下个月仍有权限

专属服务退订率：月日均退订专属服务的退订率（退订用户/总用户）——————当退订率小于5%，才能保证下个月仍有权限

批量消息关闭率：客户主动退订批量营销信息客户数/总客户数

客户互动率（目前暂不考核）：主动发送维护消息后客户的互动率（回复+引导进店+用户数/总主动发送用户数）

当以上几项均满足了保级要求，即 “关系总量大于2000” 且 “维护覆盖率大于50%” 且 “专属服务退订率小于5%” 时，您的店铺下个月仍能拥有权限。

提示：初级升对关系总量的要求是突破1000，但是保证不降级的要求是关系量要稳定在2000以上。

4、升降级规则

1）每月比较后一天进行数据统计，每月1日升降级生效。每日数据为t+1进行更新，每自然月2日开始将显示比较新当前月数据。且右上角会提示，距离下一次考核还xx天

2）当所有指标显示绿色的时候，升为，保持不变；如有红色指标时，说明需要改进，如果到月底依旧无法转为全部绿色，权限会降为权限

3）初级和的客户互动率指标，以及的批量消息关闭率指标，暂不生效，生效时间另行通知。