淘宝千牛助手使用帮助——接待检查教程

一、查看教程

如果没有旺旺分流，【更多应用】

搜索【旺旺分流】-【添加】

【离线消息】

注：部分子账号，没有离线消息选项，可以直接进入管理界面！

选择【当天时间】

全部勾选? 【客户名称】-【批量分配】-【指定人分配】

【选择分配对象】-【选择客服】选择自己的子账号-【确认】

绿色?正常已下单，只需检查留言快递和备注问题，没问题按照【esc 】关闭对话框

异常情况1：转接人工失败，未回复，补充回复，并截图和id一起上报【黄丽芬】

异常情况2：需要回复，或按照客户要求备注，客户要求模糊的可以委婉拒绝或留言和客户沟通，并加入异常，暂缓发货 并截图和id一起上报【黄丽芬】

异常情况3：助手答非所问，问题和回答对应不上 并截图和id一起上报【黄丽芬】

不上报登记，检查不仔细记录绩效考核！