淘宝客服应该学什么？

1.淘宝客服应该学什么？

首先，作为客服，我们需要知道我们为什么学习，学习的方法是什么。客服要了解消费者的购买心理。如果她有疑问，觉得地方不太好，导致下单延迟，我们可以给予适当的指导，说服消费者。

如何让你的产品更容易被消费者接受？除了之前对消费者心智的研究，我们还需要用知识来解决问题。

1.利用消费者的回报心理，用一些小恩惠来促成第二次交易。

2.利用锚定效应，在推荐产品的时候，先推荐一款看起来不好，价格高的产品，再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易成交。

3.避免进入破解选择悖论，推荐不超过3条，防止客户流失。

二、做淘宝客服不难学吗？

在我们申请之前，我们可以先看看工作要求：

1、熟悉公司产品，做好售后服务；

2.同时处理客户的售后问题、退换货协调等相关售后工作，直至交易完成；

3.接受客户咨询；

4.耐心和责任心；

5、打字速度快，可以同时和多人聊天；