中小卖家针对恶意差评师该不该妥协？

中小卖家是否应该向恶意差评者妥协？很多卖家会觉得花个三五块就能少一个差评，值得。但是真的值得吗？我们来分析一下。

事实上，认为值得的卖家并不单纯从投入和产出来深入思考是否值得。先来看看投资。为了把差评从恶意买家变成好评，我们花了三五块钱，但是钱确实不多，但是装不下多少人，而且很多人很厉害。什么是蚂蚁啃大象？

说白了就是纵容这样的买家，培养这样的买家，提供一个“专业差评人”的市场。退一步说，这一次这个买家成功了，往往吸引很多买家跟风。比如让身边的朋友回你店里来差评威胁退款，或者换小号强化敲诈。这不是我们卖家想看到的！

好，我们来看看输出。我们冒着再次被勒索的风险，产出从差评变成了好评，但是回过头想想，好评对我们有那么重要吗？优惠率的确是衡量一家店铺服务水平的基准，但并不是唯*的基准。刚拿到5颗好评的钻石时，很多朋友问我口碑刷到哪里去了，我挺无奈的。现在淘宝越来越注重卖家的动态评分，真的影响搜索权重，是否先参加淘宝活动等等。但是你觉得他会给我们三个动态分支五分吗，显然不会？即使没有得到中差评，我们的动态分数还是受到很大影响，无法改变。

现在让我们回到过去，看看这种产出是否值得我们冒各种风险的投资。

真的不值得！

综上所述，我们应该理性面对差评：

1.面对因产品质量问题造成的差评，我们必须以积极的态度做好售后工作。换退货就退货，来回运费自理。真诚的向买家道歉，并附上小礼物表示歉意等。

2.面对客观原因评价不好，比如快递的及时性，快递员的态度不好等。我们要站在买家的立场去理解，积极沟通，让买家明白我们已经尽力了，我们已经尽力了，是因为外部原因，我相信大部分买家都能理解。

3.面对买家的主观差评，我们可以尽力引导买家到满意的地方，能看懂就看懂，但真的看不懂。我们可以在解释上多下功夫，让后来的买家看到不是我们的服务，也不是宝宝的不好。

4、恶意差评，要坚决抵制！适当维权，其实很多恶意差评都可以通过淘宝的维权删除。评价和解释是一个很好的工具，可以很好的利用，把这些差评对宝宝的影响降到比较低。

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同时，我也发现了一个问题。面对恶意差评，卖家往往被动，无法主动辩解和规避。这是为什么？因为我们分不清谁是“差评人”。在淘宝的评价机制中，双方评价后才能看到相互评价的内容。中差评可以改成好评，好评不能改成中差评。作为卖家，以客为尊，用心服务的态度，我们肯定会给买家好评，但是买家可以有权利给好的和不好的评价，所以会造成这样一个现象：给卖家100个差评的买家，可能还是有的好评率。这显然不是我们的卖家想看到的。希望淘宝以后能在评价体系上做进一步的完善。