微店客户服务

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快速解决客户问题

如果客户在购买过程中减少咨询的时间，通过商品页面改进或者店主有所准备，能提高客户体验。所以对客户咨询的问题不容小觑，有没有办法即能细致的回答客户疑问，又能缩短咨询时间，让客户尽快下单呢？

方法一：优化商品详情页

整理开店以来客户咨询比较多的问题，添加到商品详情页中，或者写一篇解答客户疑问的店长笔记，添加在店铺中，或者添加到商品详情页。

方法二：提前编辑回复内容

对于客户咨询多并且回答相近的问题，经过整理后，把简练详尽的回复编辑成段，客户问到某个问题，店主可以直接复制粘贴回复客户，既可以减少客户等待的时间，又让客户感受到店主的专业。

例如：

如果收到的包裹遇到暴力运输损坏，请一定不要不好意思，第一时间找我，我来协助您解决。

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促进复购的方法

解决客户下单前的疑问，客户下单顺利成章，这个时候，有些店主认为，客户付款下单，就代表客户服务结束了，其实不然，决定客户会不会复购的满意客户服务才刚刚开始。

通过2步促进客户复购：

步骤一：发货时让客户多一点惊喜

赠送产品试吃/试用装

提供产品使用说明

步骤二：及时更新、同步告知物流信息

及时更新并通知物流状态信息

需要特殊保存的商品提醒保存方式

包装和产品问题，积极处理