90%能解决中差评的有效方法（客服必看

被客户给了中差评后，很多人认为可以修改评价。有些人觉得花一点钱就可以修改。其实我觉得大部分人都不会为了你那几块钱去修改评价。在我看来，比较重要的是买家是否觉得我们店对他很重视！买家是否从你的语气语调中感受到尊重和关注？一旦他觉得自己的意见被采纳了，被重视了，他就觉得很幸福。那么，改变评价只是理所当然的事，而不是付出补偿来解决。 所以修改后的差评其实是在做一个售后服务。我的目的是让买家满意买家是否更改评价。买家可以不认可这个宝贝，不认可这个店，但是对于你这个售后服务人员来说，你的店的售后服务必须是认可的。 然后，打电话前一定要做好以下准备。 1、初步了解买方情况 2、购物情况3、买家在哪里 3.做什么工作，从收到的信息就能看出来。 比较后，再开始打电话。 我将这一步分为三个环节: 第一是确认环节，第二是道歉环节，需要做2-3次道歉。第三是收尾环节 我打电话的时候，话是这样的: 1.确认你的身份你好，你是某某先生和某某小姐吗？ (注意，一定要等到买家打招呼，确认男女后再问，不要把性别搞错，忌讳) 2.自我介绍， (自己打包。让对方感受到尊重和重视) 我是xx店的售后服务经理。我叫xxx。我打电话来是想做一次售后回访。 3.确认产品 我想知道你是不是前x个月x天在我们xx店买了xxy色xxxxx

xxx产品，你还记得吗？

4.确认评估

当时你给出了评价