你最大的生意来自于“回头客”

一个正常健康的网店会在不同的时间段积累一定数量的客户，客户群的增长实际上是一个网店成熟发展的具体体现；我们常说，客户是企业生存的命脉；你的客户越多，你“生存”的机会就越大，市场拥有的“份额”也就越多。相信没有人会反对这种说法，但如果你想积累自己的客户群体，当然要看卖家的商品和服务的优良品质，加上必要的时间积累。

1.流动特性

李：我在广州日报上看过一篇文章，是关于顾客购物习惯的调查分析。结论是，大部分顾客在购物时是不确定的，即顾客很难做到“忠诚”；不考虑结果的可信度，表面上看客户的“不确定性”似乎对商家不利，但我认为应该分为两部分。也许正是因为顾客的“不确定性”，才让很多卖家分享到了“平等的机会”，才有了这样一个活跃、激烈、欣欣向荣的市场。

缺点：老客户花了我们的心血，比较后建立起来的信任会让卖家省心省力；但我认为“不确定性”也是客观原因积累造成的，需要有心人去发现和“破解”，用自己的聪明才智和人格魅力去改变这种局面。死了的人是活的，是真诚开放的，懂得用心“培养”客户的人，会比别人拥有更多的“小菜一碟”~；有了“资本”，才能培养自己的“忠实”客户。

2、真心推荐

重要：面对各种商品，很多客户经常要求你为他们选择，但不要低估了“推荐”。这其实是考验买家对你的专业素养和敬业精神。这一点我特别理解。从客户需求的角度来说，为客户提供真诚的选择意见，可以说服客户，有时购买金额会增加。只要记住：推荐的范围不需要太大，也不需要太复杂，不需要数量。

没关系：觉得没关系的人觉得客户的心理很难琢磨。对他们没有太大的决定性影响。比较好让客户自己决定。他不买好，就不会把责任推给自己；每个商家都有自己的服务特色，但个人认为服务的人性化会越来越被客户认可。顾客在购买商品的同时，也购买了商家真诚的态度和服务理念。

3.敢答应

：对于隐形网店，客户当然希望得到商家更多的，比如包邮、退货、更换、维修等；敢于的商家当然会给予客户更多的考虑、信任和安心，但的前提必须是商家的高度诚信基础，要做到不滥用，而要坚定不移。这样顾客才有了“感动”的理由，人心需要真情，而卖家只能靠比生命更重要的诚信来维持这种关系。有个广告说：我的，你的安心，一般都能看到。

新手开店攻略

谁知道雷纳森面膜他们通常是回头客吗

没听说过，不过我自己用的这个博泉雅蓝莓面膜挺好的