怎么把差评改成好评？用心沟通是关键

一个差评需要一家店九个好评才能让你店的好评率高于90%，那么如何把差评变成好评呢？方法其实很简单，除非遇到传说中的恶意差评人，否则一般都有机会修改差评。即使遇到恶意的差评人，也可以向淘宝交涉，改变差评。我们的重点不是恶意差评的修改，而是把普通差评变成好评的体验。

首先要分析得到的差评。通过分析差评买家，我们可以将他们分为以下几类：

1.张观戴笠，有些买家把你当成别人，对你判断错误；

2.买家朋友这段时间因为各种原因心情不好，随便评价；

3.需要其他服务或其他条件的；

4.评估产品的失望程度。

针对以上卖家差评，我采取了以下措施：

第一，尽可能与买家沟通，把差评改成好评，这也是淘宝推荐的比较好方式；

使用想要想要与买家沟通。当然，别忘了语气永远是温柔的。先互相聊聊。不要直接切入主题。比如“你比较近身体很好。你家的天气怎么样？天气预报说有大雨。你要注意。”然后，慢慢切入。“看到你对我们的评价，不知道你有没有问题，可以和我们谈谈吗？”这时候前两个买家会和你交心，可以根据你的要求把评价改成赞。如果是第三方买家，会讲条件，所以要尽量帮他解决问题，让对方满意。(当然条件一定要公正合理)。对于第四种，我们的解决方案是在不影响二次销售的情况下无条件退货，把评价改回来。我们还没见过面。

附上淘宝评价修改方法路径：

如果您需要修改评估，请单击此链接，并按照http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?内容标识=244的说明进行操作。如果申请修改评估，请在消息中写明双方用户名和修改申请内容，第二次会议将在收到消息后24小时内及时处理。

第二，如果沟通无效，对方就会一意孤行，恶意差评，向淘宝投诉。

大部分问题一般都能解决，但还是有买家态度坚决，要拿出有力证据向淘宝投诉。有人说淘宝一般只支持买家，其实不是。我觉得淘宝也是每个卖家的家。每次问或者建议，都得到他们及时有效的回复，对我很有帮助。这次差评是因为第二次买的客户留下的，第一次被表扬，沟通无效。这时另一个卖家联系我，告诉我这个人在他店里也买了4件，4个差评！理由极其不足，所以这是典型的“恶意差评”。所以，我们毫不犹豫地互相抱怨。结果在淘宝的调查下，这个评价终于被删了。

附上淘宝投诉方式：我的淘宝——已经卖了宝贝——，找到买家——投诉

好的评价对小店的影响很大，好的买家朋友是你小店忠实的消费者和广告传播者。希望各位卖家朋友珍惜和利用好自己的资源，真诚相待，微笑迎接来自四面八方的客户，那么你会取得更快更大的进步。让我们一起努力！

新手开店攻略

淘宝差评后联系我，但是手机号不是我以前买东西用的那个 她怎么知道的

你的淘宝账号，或者你填写的收货人账号，通常是你收货人的电话号码