大众汽车索赔流程

1.报案：一般保险公司要求48小时内报案。

(1)事故发生后，客户向保险公司理赔部报案；

(2)后台收到报告后，要求客户立即填写业务出险登记表(电话、传真等报告由后台填写)；

(3)后台根据客户提供的保险凭证或保单号，立即查阅保单复印件，复制订单，复制保单、保单复印件、明细表。检查保费收费情况，财务人员应在保费收据(业务及统计)复印件上签字确认(专项支付必须附有协议或约定)；

(4)确认保险标的在保险有效期内或事故发生前支付了专项费用，要求客户填写出险立案查询表，并立案(如电话或传真举报，审查员负责要求客户填写)，按举报顺序写好立案号；

(5)出具索赔文件。立案后，向被保险人出具相关索赔文件，告知索赔程序和方法(电话、传真等报告，检查员负责)；

(6)通知检查人员，报告损失情况和事故地点。

2.调查并确定损坏情况

(1)检查人员应在接到保险公司通知后一个工作日内完成现场调查和检查(现场受损目标的检查可委托当地保险公司在三个工作日内完成)；

(2)要求客户提供相关文件；

(3)指导客户填写相关索赔文件。

3.签收并审核索赔文件

(1)营业部和各保险分公司的后台工作人员审核客户提交的理赔文件，向客户说明手续不全后需要补充的文件，在保险报告(理赔)(一式两份)上签字后，将文件齐全的理赔文件返还给客户，并将黄色复印件返还给被保险人；

(2)整理好随附文件和保存的资料后，提交至财产意外险部赔偿处。

4.调整和审查

(1)补偿科负责人收到后台提交的资料后，在交接书上审核签字，文件和手续齐全；

(2)所有赔偿案件必须在3个工作日内进行调整，并提交赔偿处负责人审查。

5.审批

(1)财产意外险部门权限内的索赔应提交负责索赔的经理审批；

(2)逐级上报超级财产保险部门的权限。

6.付款并结案

(1)赔偿处经办人员对已完成审批手续的赔偿案件进行编号，并将赔偿收据和计算书提交财政转账；

(2)财务部门确认付款后，除了附随的收据和红色的计算单外，其余的将被取回。