服务的五个特性

精简回答

服务的五大特征包括：无形性、异质性、生产与消费同步性、易腐性、可替代性等。

在生活中，我们总是在“服务”和“被服务”。其实服务也有一些特点。然后下面的小系列会告诉你服务的五个特点是什么。

详细介绍方法/步骤

隐形

商品和服务之间比较基本和比较常被提及的区别是服务的无形性，因为服务是一个由一系列活动组成的过程，而不是物理对象。在这个过程中，我们不能像有形商品一样看到、感受或触摸服务。

异质性

服务是人们展示的一系列行为，员工提供的服务通常是顾客眼中的服务。既然没有两个完全相同的员工和两个完全相同的客户，就没有两个完全相同的服务。

生产和消费同步

大部分商品是先生产，再储存，再销售，再消费，但大部分服务是先销售，产，同时消费。

易腐

服务的易腐性是指服务不能储存、转售或退货的特性。比如一个100座的航班，如果某一天只有80名乘客，那就不可能把剩下的20个座位存起来供下一个航班出售；顾问提供的咨询不能退回、重新咨询或转让给他人。

可替代性

意味着一般企业可能具备自营运输、仓储等自营物流能力，使得物流服务在供给力量上具有可替代性。自营物流的普遍性使得物流经营者很难从数量和质量上调整物流服务的供给力。