微信个人代购的痛点

没有理由可以退货7天吗？不使用但是拆包的可以退货吗？

新消费者权益保护法实施半年，明确规定消费者在网购中有“无理由退货七天”的权利。然而，在实际实施过程中，网购“七天无理由退货”规则仍然面临许多障碍和误解。

近日，国家工商行政管理局消费者权益保护局局长杨宏灿、中国消费者协会秘书长常宇等走访相关媒体，与网友就新消费者法实施以来的情况进行在线交流。

以特殊商品为借口拒绝退货的

「自七天无理由退货规定实施以来，我们收到大量消费者投诉。」据北京市消费者协会相关负责人介绍，一些电商以特供为借口，将一些可以无故退货的商品排除在外。

新消费者权益保护法规定，除消费者定制的音像制品、电脑软件等数码产品新鲜易腐、网上或消费者拆封、投递报刊外，其余应在七日内无理由退换，要求是商品完好。

什么是完好的商品？各方对七日不合理返还的适用范围和具体实施标准有不同理解，实施存在争议。

根据中国消费者权益保护法研究会等单位委托开展的网上购物问卷调查，70%的被调查者表示七天无理由退货遭遇障碍，80%的被调查者表示网站制定不公平格式条款设定退货门槛，40%的被调查者认为商品状况良好，不影响二次销售，比较容易引发七天无理由退货纠纷。

据记者调查，不少消费者遇到了化妆品、衣服、食品属于特殊商品，不予退货的借口。按照京东商城的规定，dia、黄金、手表、珠宝及个人配件、食品、保*品、个人护理品、个人用品、化妆品、虚拟商品等。不支持七天无理由退货。麦宝宝。com规定，如果特殊产品没有质量问题，不支持退换货。乐蜂网还规定，在通关区出售的包装破损的商品、临近失效日期的商品、通关后倾销的商品，不予退换。

“对于如何确定商品状况良好，不影响二次销售，大多数购物网站的表述都比较笼统或模糊，无理由退货七天不适用的商品范围被任意扩大。”中国消费者协会律师组组长邱说。

记者发现，在淘宝上，有商家在页面上说实物和网照有区别，不影响使用，消费者不能要求退货和换货；运营商对货物运输引起的问题或不可用不承担责任；其他电子产品商家只有在同意商品有瑕疵的情况下才能要求修理或更换，不能退货或损坏；即使是卖家，一旦签了一些约定的快递也不负责。

商家微信营销仍然采用新的淘汰方式

针对上述问题，国家工商行政管理局近日发出通知，要求各地工商部门通过细化制度、完善程序等有效措施，引导电子商务企业实施七天不合理退货规定。

常宇说，网购七天无理由的实际操作确实存在很多问题。当消费者遇到上述障碍时，可以主动联系当地工商部门或消费者协会，判断经营行为是否合法，进一步获得维权帮助。中国消费者协会将继续与全国消费者协会合作，加强对网上购物行业的社会监督

另外，常宇指出，七天只是无理由退货的期限，而不是因质量问题退货的期限。国家规定，部分家电在三包有效期内维修两次，但仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，按有关规定调换相同型号、规格的产品或退货。有效期一般在半年以上，甚至一年以上。此外，有7天退货和15天更换的要求。他提醒消费者，根据新消费者法第24条，当发现产品存在质量问题时，应要求经营者履行“三包”义务。

除了传统的电商渠道，微信的兴起让朋友圈代购逐渐流行起来，但很多人在收到代购商品后发现是假货。杨宏灿表示，新消费者法调整了消费者与经营者之间的权利义务，但微信购买往往是以“朋友熟人帮忙”的名义进行的，购买者未进行工商登记，且多为兼职。在这种情况下，很难认定购买者是经营者，更有可能将纠纷视为普通民事纠纷，难以适用新消费者法的规定。但杨宏灿也强调，如果企业通过微信进行营销和采购业务，将适用新消费者法。

泄露客户信息的经营者将受到处罚

除上述问题外，中国消费者协会在对新消法实施半年进行回顾总结时发现，虽然消费者对相关条款的知晓率高达83.19%，但经营者在耐用消费品举证责任倒置、消费者个人信息保护、金融服务中消费者知情权等法律义务的履行情况并不尽如人意。

“收到这样的折扣和促销信息真的很烦。”可以说像李女士这样的抱怨不在少数。在采访中，很多市民表示自己也有类似的困扰。节假日，开楼盘、开酒店或者开餐厅的广告铺天盖地，不仅造成了烦恼，还占据了手机的记忆。人们普遍怀疑企业泄露了个人隐私。

对此，杨宏灿表示，从工商部门受理消费者投诉来看，新消费者法实施以来，确实有不少消费者怀疑自己的个人信息被电商平台泄露。杨宏灿表示，新消费者法规定，经营者在收集和使用消费者个人信息时，应当遵循合法、公正、必要的原则，明确收集和使用信息的目的、方法和范围，并取得消费者的同意。经营者及其工作人员必须对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者违规提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露或者丢失。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确拒绝，经营者不得向消费者发送商业信息。

新手怎么做

微信公众平台服务号，搞微店个人代购？

个人只能申请个人订阅号，没有办法通过订阅号实现支付功能。

微信微信账号可以自行申请注册。好用电脑申请，选择什么类型看你需要的功能。申请是免费的。如果需要认证，需要向腾讯支付300元的认证费。认证完成后，构建它。

很多功能都可以由第三方搭建，南宁wetoop，主要是看案例。

1.注册微信公众平台，需要在微信公众平台注册。

2.所需材料有：

(1)企业/个体工商户开通服务号或认证号所需材料包括：企业身份证、公司营业执照、手机号。要用到的基本信息都在这三条上。

(2)个人开立认购号需要的材料有：身份证、手机号。

3.微信公众号分为企业号、服务号、订阅号。

服务编号。服务编号。为企业和组织提供更强的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的微信账号服务平台。每个月只能推送4条图文消息；注册程序可参照南宁市环城路

订阅号：订阅号为媒体和个人提供了一种新的信息传播方式，与读者建立了更好的沟通和管理模式。可以每天推送一条图文信息。

企业号：企业号为企业或组织提供移动应用门户，帮助企业与员工、上下游货源链、企业应用建立联系。

4.订阅号可以分为个人订阅号和企业订阅号。个人订阅号是用个人身份证开通的，无法认证，使用功能有很多限制。企业订阅号分为认证订阅号和非认证订阅号，非认证订阅号在接口访问权限上也小于认证订阅号。