o2o解决的就是人与服务的关系

如果你想在陌生的商业区找个地方喝杯咖啡休息一下，比较简单的方法就是打开手机，公众评论网上的app，搜索附近的美食信息。一瞬间，你会找到一家咖啡馆，快速优惠券，快乐消费。

其实这就是线上线下的典型应用。

公众评论网对移动客户端的控制源于公众消费行为模式的改变。近年来，随着移动互联网的快速发展，移动生活的消费需求不自觉地诞生了，更快、更高效的消费方式成为主流。“用户需求为王”，使得大众点评网在本地生活消费平台上越来越“见多识广”，帮助用户快速决策。

“o2o解决了人与服务的关系，让人们更方便快捷地享受线下服务。”大众点评网联合创始人龙伟经过10年的磨砺，对中外管理说。

从寻找信息开始

网络上不缺不落俗套的人。早在2020年，大众点评网创始人张涛就发现了一个新的商机：收集人们不知道的餐厅评价信息放到网上供用户选择使用，一定很有意义。

大众点评网诞生了。

当时虽然没有明确的盈利模式，但大众点评网直接击中了两个目标：一端是消费者，需要更多的“吃喝”场所；另一端是商家，需要进口更多的乘客。结合这两种类型的需求就是服务。初期，大众点评网选择从信息切入。

公众评论网自建立以来，积累了大量的生活消费信息，解决了消费者“找信息”的问题。对于线下商家来说，他们也迫切需要提升自己，让自己的生意更大更赚钱。公众评论网不仅为用户寻找信息，还通过优惠的方式帮助商家做精准营销。

在这个过程中，公众评论网取得了两大成就：在线积累了无数的用户评论信息，线下开发了丰富的业务资源。据公开数据显示，截至2021年第四季度，月活跃用户超过5500万，评论超过2300万，商户超过240万，覆盖全国2300多个城市。这使得大众点评网成为当地生活消费平台的龙头。

大众点评网上海量的商家基础信息和评价信息，都来自于用户的参与和贡献。“通过这个过程，公众评论网10年来积累的用户消费行为数据，为我们了解和分析用户的特点和需求提供了坚实的基础。”龙威说道。

当然，公众评论网要做的不仅仅是掌握信息流。在o2o链中，消费者和商家的需求是相互的。如何将这些资源转化为线上线下的对流？

优惠券业务

线上和线下的消费行为有什么比较容易联系的方式？

打折是比较好的答案。消费者获得信息后，“贪婪”意味着他们想要优惠待遇。优惠券正是满足这种需求的产品。

2020年，大众点评网找到了未来将成为其战略重点的优惠券业务，通过电子优惠券、关键词推广、后期团购等方式对商家进行精准营销推广。尤其是电子优惠券点亮了大众点评网探索o2o的方向。——消费者从网上电子优惠券，享受线下直接使用的优惠，从而实现更加便捷即时的无缝连接。电子优惠券很快成为公众评论网的重要收入来源，并在2020年取得了初步利润。

之后，大众点评网继续大做文章“打折”，于2021年进入团购市场。"团购是一种折扣很大的优惠券."龙威认为，团购是商家重要的促销手段，但商家不能完全依靠团购，关键是要注意消费者的评价、口碑传播以及背后回头客的比例。

团购模式使大众点评网走出了单纯的信息模式。然而，团购本身的弊端是单一和广泛的，这使得张涛反思。由此，大众点评网开始构建团购新模式。"在我们看来，团购是商家营销的一部分，而不是一种独立的模式."龙威分析，商家在不同的营销阶段选择不同的推广方式，更健康的团购是指商家根据不同的发展阶段适当推出团购产品。大众点评网团购帮助中小企业进行一站式精准营销，而不是简单的团购网站。

对于消费者来说，可以在公众评论网上快速查找信息，获得团购折扣，通过浏览丰富的商家信息和用户评论，全面了解团购商家，选择优质的团购商品和服务，在对称信息获取的前提下做出消费决策。

“团购与消费者点评的自然结合，让用户获得透明可靠的团购体验，也让商家在精准营销中快速积累口碑，实现商业价值比较大化。”龙威坚定地说道。现在，大众点评网把团购作为本地生活消费平台的一部分，受到越来越多商家和用户的高度赞扬。

团购虽然还是基于线上优惠券，但是通过优惠吸引更多的乘客，是一种线上和线下打通的手段。大众点评网通过优惠找到了o2o业务，但其局限性在于无法控制消费体验。怎么办？

冲刺“移动生活”

“移动互联网将给大众点评网带来创新和突破，探索o2o。”龙威自信地说道。在个人电脑侧的公众评论网络稳步增长之后，它向更具爆款性的移动终端冲刺。

其实大众点评网很早就抓住了移动互联网的机会。2020年，龙威开始专注于手机领域的探索。到2020年，以iphone为首的智能手机开始疯狂增长，这让公众评论网洞察到移动互联网的优势：移动生活覆盖的人群越来越广。公众的核心需求仍然离不开信息，基于手机终端的信息服务比pc终端更实时高效，便于为用户随机决策提供参考。

从2020年底到2021年初，在中国移动app发展还很少的时候，大众点评网率先陆续推出了安卓和iphone版本的移动客户端。近几年更新完善了几个版本，覆盖了所有主流移动平台。大众点评网的移动策略迅速传播开来。

2021年7月，公众评论网5.0新手机客户端版本发布。这一次，基于手机诞生的电子会员卡取代了早已失传的实体会员卡，具有更轻、更专属的特点和优势，将成为移动终端上连接会员和商家的渠道。消费时只要出示大众点评网的电子会员卡信息，消费者就可以在店内享受折扣和服务；而商家可以通过会员卡后台管理系统更好地为用户群体做精准营销，从而实现更有意义、更有效的互动和沟通。

自2021年8月起，公众评论网发布了两款基于手机的新独立客户端：“评论团购”客户端和“周边快查”客户端。现在，使用手机app随时随地查找信息已经成为大众点评网用户的习惯性行为。惊人的数据增长显示了其移动终端的发展潜力：在超过14亿的公众评论网月度综合浏览量(网站、移动设备)中，移动客户端浏览量超过60%，独立用户累计超过5400万，比2021年底增长170%以上。

"移动互联网正跨过临界点，进入新的发展阶段."龙威坦白说。2021年8月完成6000万美元的d轮融资后，公众评论网将进一步聚焦未来发展方向：帮助用户快速决策、轻松社交、互动