创业必读之对企业来说

100家企业眼里有100条微信。

11月22日，微信打开的所有淘宝链接都会显示同一个页面：移动淘宝。淘宝的解释是“比较大限度避免消费者受骗”，而外界一致认为是淘宝封杀微信。

怨声载道的是淘宝商家。一直以来，他们都在寻找一个可以和客户联系的地方。在淘宝，商家和顾客的关系只是交易。淘宝建桥，交易结束桥就断了。想获得新订单的商家只能向平台支付广告费。但是对于很多淘宝店铺来说，他们在经营多年后积累了一批愿意重复购买的老客户，却没有办法和他们沟通。

微信的出现提供了这样一个场所。在淘宝卖家“两三事件”的微信微信账号中，推送信息开通率达到30%，率也达到10%。这些订单不花一分钱。

“淘宝在强迫大家直接在微信上开店，”一位未透露姓名的资深电商从业者告诉商业价值记者。其实从用户体验来说，直接在微信上支付购买比跳转到淘宝更流畅。所以微信不仅会减少商家在淘宝平台上的推广费用，还会完全短路淘宝，这就是所谓“抄袭淘宝”的意思。

中国比较大的电子商务平台对微信的这种激烈反应，实际上只是微信在商界发挥越来越重要作用的冰山一角。

不仅仅是crm平台

100家企业眼里有100条微信。

当初企业把微信当做类似微博的营销工具。于是去年年底，擅长微博营销的美硕、蘑菇街等电商导购网站，将微博上的玩法转移到微信上，造成了病毒传播效应。据说当时连马的朋友圈都被屏蔽了。微信迅速果断回应。——屏蔽了这些应用，并在6月份明确声明：“我们不是营销工具”。

这是微信第一次与外界交流。在解释它是什么的同时，并没有给自己下定义。相反，它通过展示案例来表明自己的立场。这是第一批微信推荐公众号，如招商银行信用卡、南航等。当时微信主要是帮企业发消息，简单管理用户，定制一些服务。当时微信普遍被认为是企业的crm平台。

五个月后的11月18日，微信第二次对外交流的时候，带来了前不久发布的九个界面的分析。每个接口其实都是一个更强的连接能力，相应的，它也有更多的空间给企业发挥。从本次沟通会展示的六个案例可以看出，微信对于每个企业来说，都有不同的功能和意义，它不仅仅是一个crm平台。

同样在金融行业，在中信银行信用卡的探索中，微信不仅充当了crm的角色，还带来了新的可能性。以前，信用卡只出现在比较终支付环节，所以信用卡活动的方式是把折扣放在收银台，用户只有在消费完之后才会看到折扣信息。信用卡一旦绑定微信，就可以通过微信直接支付，可能会改变消费决策的过程。

未来的场景可能是这样的：当你走进一个商业区，中信银行信用卡的微信微信账号会使用地理位置界面来识别用户的位置，并推荐附近的信用卡优惠活动。用户在结账手机时，可以直接扫描二维码进行支付。“微信支付不是用来门口买饼干的，可以去实体店消费几千。”这是中信银行客户部总经理罗娟对未来的展望。

为了实现，中信银行信用卡愿意为每个微信支付优惠的5元钱。买星巴克可以用微信支付9分。也可以和朋友分享优惠的钱，启发别人用信用卡支付。一个企业之所以愿意付出“微信价格”，是因为每一次购买背后都有一个用户，用户伴随着购买而来，从而成为企业的能力，别人无法撼动。

核心价值是连通性

微信的出现，让企业第一次与客户建立联系变得轻松、便捷、深入。

网站和应用的问题在于门槛高。微博是个好用的工具，但是太吵了，无法建立深度连接。微信提供的公共平台是目前为止比较适合的地方，可以产生巨大的价值。

海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)对此深有体会。对于一个机场来说，旅客是流动的，在此之前特别难与他们建立联系。微信账号经过两个月的开发，自9月20日上线以来的两个月内吸引了一万多的关注。其连接的切入点是微信签到。

美兰机场当初设计时的吞吐量是900万人次，现在接近1200万人次，增加了旅客的等待时间，给值机柜台带来很大压力。美兰机场虽然一直在尝试新的值机方式，比如网上值机和移动值机，但是前者的问题是用户习惯，而后者的人工成本太高。微信签到解决了这两个难点。

与用户建立连接只是第一步，之后还有很大的扩展空间。作为旅游城市的机场，其客户主要是游客，对海南和美兰机场并不熟悉，所以美兰机场会为他们提供当地的天气、交通和旅游信息。微信开放地理位置界面后，美兰机场将直接提供导航服务，告诉乘客如何以比较便捷的方式到达机场，途中需要注意什么，引导乘客分配时间。在这个过程中，出现了新的商业机会，例如为乘客提供接送和指导服务。

“我们想为旅客提供与机场现场相关的延伸服务，”美兰机场运营安全部信息管理中心经理邓超说。接下来，美兰机场还将提供航空商务和餐饮服务，如允许旅客在隔离区外订餐，除了高价餐厅和方便面外，还为旅客提供更多选择。当然美兰机场也可以作为机场商务区的在线导航，为旅客提供商家的优惠和折扣信息。

微信提供的连接降低了门槛。连接后也降低了信息的输入输出成本，提高了信息流的效率。企业要做的就是先通过微信思考——用户，在服务用户的同时与客户建立深度联系，自然会给企业带来新的机遇。

旧秩序的颠覆分子

“也许有一天，淘宝和天猫都不需要存在了。当然，yixun.com不需要存在，但微信存在。”这是易迅产品总监马鸿业的大胆推断。对于这个b2c领域排名前五的电商网站来说，微信是他们抓住的一个新机遇。

微信改变了企业与用户的联系方式，本质上是对传统信息节点的潜在改变，可能会改变传统的事物形态，必然会挑战旧格局。购物是目前为止比较明显的变化。

在易迅的微信公众号里。购买过程中需要的服务都可以在这里完成，例如检查商品、支付购买费用、查询订单、客户服务访问、语音搜索等。它们都是根据移动终端的使用场景重新设计的。

以“精选商品”栏目为例，同一时间只有15项。每天都是严格按照保质期、优惠率、转化率等多项指标来挑选比较受欢迎的产品。购买过程中不需要加入购物车，消除了需要用户理解的复杂促销。尽量细化产品卖点简述，整个过程控制在2 ~ 3分钟内。下单后可以直接查询订单，在微信账号跟踪物流。

除了基于公众账号的支付体验，还有基于微信连接的支付场景。一个层面是人与人的连接，即微信上的用户可以点对点或在朋友圈分享订单，成为朋友购买的入口。另一个层面是人与事物之间的联系，这也是yixun.com正在尝试的。具体来说，每个产品都添加了一个识别码，这是一个购买链接。当用户在网上看到想要的商品时，他可以通过扫描上面的识别码直接订购。这样，每一件商品其实都是一个在线界面。

此时的购物路径比较短，无处不在，所以是分散的。需求随时可以满足。这是一个移动互联网时代的购物场景，对大型综合性电商网站模式提出了挑战。集团创始人兼首席执行官刘也意识到了这一点。他在比较近的讲话中说“如果整个行业还存在变数，比较大的可能来自移动互联网。”

这是用户层面，商家层面也是如此。当商家直接接触用户时，可以根据整个闭环交易中完整的数据监控和详细的统计分析，了解每一步的效果，并可以改进。同时，可以根据不同客户的购买记录对其进行单独分组，下次可以进行更准确的个性化推送。这降低了商家对平台的依赖能力。淘宝店主蜂拥微信，就是一个明显的体现。

电商行业发生的事情其实早就发生在媒体行业了。以前，媒体人需要一个媒体平台来联系用户。现在只要在微信上开个自媒体账号，就可以有自己的用户，也可以知道自己是谁，喜欢什么，对每条消息的反应如何。虽然还处于探索阶段，但是已经有了不错的尝试，比如自媒体人罗振宇。离开央视后，他在微信上做了自己的自媒体，不仅粉丝多，还可以直接收费。

当然，这一切还处于起步阶段。现在没有人知道它会爆发出多少能量，但可以肯定的是，一波新的巨大机遇正在出现。

新事物的机会

“做情报不仅仅是用户获取情报后，而是如何获取情报。很多人都在思考智力之后该怎么办，很少考虑智力的过程。”熊庚超，海尔智能家居北京创新中心总经理。海尔探索智能家居多年，现在找到了微信。

可以通过扫描二维码来建立连接。用户已经熟悉并认同这个动作，连接过程极其简单，这是海尔智能家居对微信比较看重的能力。借助微信这种“应用”及其养成的用户习惯，一个家庭连接设备是可能的。

另外，微信的24小时不间断线是为智能家居量身定做的。家里信息都需要24小时随时推送，比如煤气泄漏，用户主动打开app就来不及了。在智能家居的日常场景中，24小时在线、随时推送也是基本要求。

现在海尔空调可以检测用户家中是否有人。一旦检测到家里没人，就会给用户推送消息“家里没人，要不要关掉空调实现节能？”以洗衣机为例，很多人把衣服放进去后再做其他事情，甚至有时候不在家，所以洗完衣服后，洗衣机可以告诉用户衣服已经洗过了，是烘干还是翻过来防止发臭？

微信的语音交互模式也非常兼容智能家居。就像google用“ok，glass”给智能眼镜下订单一样，语音在人和设备的交互中是一种更自然、更容易的方式。此外，据cntv未来电视终端技术部主任张建华称，语音交互更“温”。

这是未来cntv电视的智能思维，利用微信提供的频道让其产品有温度。比如一个家庭的妈妈想看一个节目，但是她自己不会操作。用户可以在自己的微信号中按键，让电视播放节目。或者当家里的年轻人外出旅游时，可以通过微信号将照片发送到电视屏幕上，让家人一起分享。

张建华用“伟大”这个词来形容微信。对于他的企业来说，当微信把人和手机变成一个不可分割的整体时，当微信连接一切时，就有了“很大的想象空间”。现在cntv电视未来的所作所为只是一个开始。

在用微信连接一切的路上，迎来了一个全新的，这是企业在观察微信时不能忽视的视角。微信短短3年就能吸纳2.7亿月活跃用户，其公共平台15个月就能产生200多万微信账号，这不仅是微信的能量，也是移动互联网爆发背后的驱动力。

科学与技术一书的作者凯文凯利发现，技术创新具有方向性和倾向性。这种倾向在某种程度上是独立于人类发明者的。微信这种诞生于移动互联网的产品，完全理解移动互联网，以移动互联网的方式理解。是被移动互联网科技力量选中的幸运儿。

没有人怀疑移动互联网会带来一个新时代。微信是开始，会把一部分企业往前推，把一部分企业堵死。可以肯定的是，谁也不能错过。

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