微商想做的更好先从净化朋友圈开始

随着越来越多的中国社交平台用户超过1亿，这些大型网络社区比较近开始大力研究针对“社交礼仪”的对策。拥有5亿活跃用户的微信于今年3月15日推出微信朋友圈使用规范，逐一规定了朋友圈禁止的具体内容；注册用户接近2亿的陌陌，从去年开始制定用户星级制度，以此来清理社会生态。

“我们一跨过几亿用户的门槛，就觉得应该积极强烈地介入社区生态，否则就是劣币驱逐良币的状态。你看整个互联网，其实不缺社交网络，不缺社区，甚至不缺用户量大的社区。但如果大部分大用户社区在某一段时间内衰落，基本上是因为它没有控制权。生态环境好。”莫莫副总裁郑毅说，他一字一句地补充：“这是生死攸关的事情。”

考虑到目前社交平台的业务量，这样的担心不无道理。腾讯2021年财报显示，截至2021年底，微信和微信每月活跃账户合计达到5亿，同比增长41%。使用qq手机钱包和绑定银行卡的微信支付的用户账户总数超过1亿。在大量潜在支付场景带来的收益预期下，留住用户非常重要。

但是人多的地方就有市场，也有问题，特别是礼貌。帅帅表示，2021年社区刚上线时，采用的是邀请制，用户“三观和礼仪水平差不多”。不友好事件很少，当时一个专职运营人员处理就够了。但2021年开通注册后，用户数量大幅增加，投诉数量也有所增加。据知乎数据显示，截至目前，知乎每月独立用户超过6800万，每月收到用户近10万条举报。有人骂人，有人吵架。部分核心用户因社区内不友好行为而离开，存在质疑站内管理等诸多复杂问题。

这个谜题对莫莫来说就更难了。根据陌陌数据，截至2021年9月，陌陌每天聊天超过9亿次，每月举报超过1000万次。不友好行为举报包括广告、骚扰、诈骗等。

为了解决这个问题，科技公司花费了大量的成本，从人力规划上就可以看出来。知乎的社区建设团队共23人，是全公司人数比较多的部门，负责知乎近三分之一的业务；为了重塑社会秩序，来自莫莫的近90人参加了设计讨论。"去年几乎整整一年，这家公司的产品负责人都在这样做."郑毅说。

如何建立一个不会被用户拒绝的礼貌的互联网社区？第一种方法是比较直接和比较常见的一种——制定明确的规则。比如知乎2021年发布知乎良性讨论公约，按照约定克制不友好用户；另一方面，微信特别选择在3月15日消费者权益保护日发布微信朋友圈使用规范，标注了明确禁止的项目，如禁止“使用夸张的文字胁迫、引诱用户分享，包括但不限于‘转来转去不是中国人’，‘请好心转发’，‘转发后平安生活’，‘疯了’”。

“朋友圈是一个虚拟社会，我们希望用生态的方法来管理生态。朋友圈出现了一些恶意类型，如谣言、欺诈和内容同质化。我们提供举报、屏蔽等工具。用户有完全的自主权来管理他们的朋友圈，决定他们不想看到什么。”微信安全负责人写微信朋友圈使用规范说。“打击恶意与探索商业化并不矛盾，只有净化的朋友圈才能更好的服务用户。”考虑到他的角色很容易在朋友圈树敌，他拒绝透露姓名。

另一种提高网络社交礼仪的方法是给用户打分，给明星排名。用户星级评分制度是根据用户数据的完善程度和用户的社会行为进行评分。大部分社交平台使用的明星评分系统的规则都是类似的：根据不良关键词匹配技术，机器会识别出用户在社交网络中的不友好行为，并为其扣基本分，而一些社区会有相应的友好行为奖励策略。

比如知乎的友善度评分，如果讲话涉及到讥讽、侮辱、人身攻击等，就会扣分，比如“你想疯了”“你以为你是谁？你有什么资格说？”“可以的。”“你五毛钱。”。

莫莫的算法规则似乎更贴近具体场景。比如，如果机器通过深度学习识别出女性用户总是使用同样的对话套路——她们上来就对男性用户极其积极，聊几句就交换电话号码。然后马上离线在具体地址见面——系统算法会抓取它作为餐厅营销的“酒盘”和“饭盘”样本。如果一个地址被多次，系统会直接将其标记为“零星的、不可信的用户”

不同于只对用户自己可见的知乎的星级系统，陌陌的星级系统显示在每个用户的标签页，对所有用户开放。“这就像在网上建立中国人民银行来评估你的信用体系。银行的星级影响你的贷款，而网络社区的星级影响你能享受的功能。”郑毅说，五星用户可以多说问候，出现在列表里就有优先权。

有趣的是，不同社交网络设计的用户评分系统，反映了不同的思维方式。知乎的初始星级是五星——不管谁到知乎，都是满分，因为“生命的开始，自然是好的”——有不友好行为才会扣分，鼓励扣分的用户“举报他人不友好行为加分”。帅帅说，这反映了“善良是一种选择”和“从跌倒的地方爬起来”的思想。在每年的国际亲善日，所有用户的友好度集体恢复到满分。

而陌陌的星级评分体系则是从零到五星口碑依次递增，偶尔被判定为不可信。大多数注册用户的初始星级大多是从二星到三星。要想成为300分满分的五星用户，需要长期保持良好的性能。郑毅介绍，比如一个用户一个月没有被其他用户黑，可能会给5分，可以随时间叠加。一旦触及扣分条件，就会被严重扣分，比较严重的扣分项目包括诈骗、嫖娼、骚扰等。只要发生了，星级基本就归零了。

“这个规则其实很简单。一个满分300的用户不一定需要完整的信息，甚至不一定要有很多朋友。只要他长期使用，不违反处罚规则，我们觉得非常非常难。”郑毅说。取得了一定的成效。目前整体举报量和人均举报量下降了30%左右，而被处罚的用户数量下降了40%左右。“这意味着每个人受到的骚扰都少了。当然，我们为此付出了高昂的代价。我们已经标记了大约1000万用户是不可信的，但我们希望识别坏钱，以免让坏钱赶走好钱。发挥好钱本身的社会竞争力，减少坏钱的社会影响，希望能引导用户。”

这些社交平台在为社交礼仪的一些改进付出了大量金钱之后，现在正在考虑如何让人们在网上说话更有礼貌自然。郑毅表示，他们计划在momo平台上打造更多适合聊天的社交场景，比如让来自同一所学校、老乡、公司、居民楼的用户相互交流。