养出80%的复购率：微商群体的放肆与克制

不要以为社区只是微信、微博、陌陌上聊天发图。只是比较浅层次的社交。女性社区运营者、化妆品品牌胡美希创始人段玉欣认为，微信本质上是社交，但是比较好的社区维护平台。在我们每天用来消磨时间的微信上，微商业女神建起了50个优质女性社区。在她看来，社区应该尽可能尊重社区用户，让用户自由参与品牌运营的方方面面，而不是一味的崇拜。同时她也强调，社团一定要有一套严格克制的规矩，比如不能刷朋友圈，不能搞。

在比较近的一帮疯狂人民协会的分享中，段玉欣谈到了她对社区的理解，包括如何让用户有参与感，如何成为“隐形公司”，让社区成员而不是公司成员主导社区。益邦电力网整理了以下六大精彩观点：

1.我的社区目标是已婚女性。之所以看好这个群体，是因为这一波女性主要集中在75-88岁(现在有年轻女性加入)。这些女性赶上了九年义务教育的普及和推广，也跟着互联网长大。突然之间，他们都成了家庭主妇，对沟通的需求一直是他们的痛点，网络沟通满足了他们。我姐就是比较典型的例子。我看着她从一个高智商、事业有成的骄傲女人，变成一个受困于家庭生活的绝望主妇，这让我感触很深。女人和男人不一样。男人一辈子都可以在外面旅行，而女人永远被家人束缚。我做女性社区的想法就是从这个源头诞生的。

2.做微信生意，卖口罩，刷朋友，让很多人讨厌，因为没有正确的方法。我对所有代理都有一个规定，产品信息一个月内只能在“公众朋友圈”(包括所有好友，不分组)发送3次，类似微信订阅号和微信账号。我会让代理设置朋友圈的可视范围，做图层和标签。代理每天刷目标用户的朋友圈。我的代理手里至少有五个标签，五个级别分别是：公众朋友圈、用户朋友圈、小代理圈、公司内部圈、朋友圈、亲戚圈。从外到内，圈子在不断地从弱关系向强关系转变。胡美希团队朋友圈没人被屏蔽过。不用刷屏也可以做微商。

3.从淘宝或者其他电商平台转型，用微信做销售平台，刚开始肯定有一批厂商会赚钱。它牵扯的人多，用肯定能赚大钱，但这是不可持续的。发展，因为他没有真正理解微信的本质属性是什么，微信的本质是社会属性，它提供人与人之间的亲密交流，亲密交流是第一步，然后是推荐商品。微商的可持续发展取决于回购率，回购率可以达到80%。

4.我的产品不仅要通过微信渠道销售，还要通过其他渠道。现在我在微信渠道卖，是因为我在微信上建社区。我觉得微信是目前搭建社区比较好的平台。

5.我们不能成为小米这样的产品的粉丝，也不能成为明星偶像的粉丝。我开始用口罩做微信生意。后来根据社区成员的需要，自己制作了口罩。当他们从需求中提取研发并反馈回来的时候，他们的回购率非常高，因为有他们参与的成分，他们会变得非常热情，他们对产品的热情会超过我。因此，我的社区需要文化和产品都应该由社区成员主导。我把一切都给了他们，尊重他们。作为一个社区设计师，我们是一个公司，但我们要做的是一个看不见的公司。社区不是我们的。我的产品在我的社区中从未被提及。我们微信账号和公司形象都是隐形的。只有这样，社区文化才能完全交给成员，而不是我公司的人。我公司应该保证产品质量，这是一个很好的保证。

6.当我的社区扩大到相当大的规模时，我可能会推出保*品。等发展到一定规模，我会给一些高端人群介绍珠宝首饰。社区是一个稳定的群体，产品根据人们的需求不断变化。我觉得微商对未来意义重大，这是微信的社会属性决定的，是可以持续发展的。