微商如何才能得到顾客的信任

首先借用了我的偶像马云在淘宝10周年辞职演讲中经常提到的两个词：信任。马云指出，阿里巴巴不可能成功是因为员工、买家和卖家的信任，所以阿里巴巴成为了比较大的电商平台。我对此深信不疑，在此与大家分享一些这方面的想法。我希望你能给我更多的建议。

一：以淘宝为例，信任会给微商带来什么？

先说我之前在淘宝的购物经历。我有几年的淘宝购物经验。我比较看重的三个方面是：卖家的dsr评分，商品的品牌和评价，价格。其实前两个是关于信任的。我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品。我相信很多人和我一样。

从电子商务的购物流程，从看到产品介绍——提交订单——支付货款——确认收货。每一步，信任都是不可或缺的。在产品介绍阶段，如果消费者不相信介绍，根本不会提交订单。如果一个消费者觉得付款不安全，可能会把钱和货都用完，即使提交订单也不会付款。如果消费者不信任物流配送，觉得不能安全准时收货，一开始就不会选择网购。在整个过程中，信任贯穿始终，环节缺乏信任都会导致交易失败。从一般的销售过程来看，信任的建立是整个销售过程中不可或缺的一部分。aitdas模式，信任对于电商来说，就像空气和水对于人一样，一旦失去就无法生存，微商也应该如此。

消费者信任不仅可以帮助电子商务生存，还可以给电子商务带来丰厚的回报，成为电子商务的核心竞争力之一。例如，尽管京东可能比淘宝卖家更贵，但很多人还是愿意选择京东，因为他们相信京东卖的是正版授*商品。从电商运营指标来看，增强信任是提高电商网站转化率的核心。

当消费者对一个网站感到缺乏信任时，对网店比较基本的影响就是网站转化率的降低。典型的电商网站只有2-3%的转化率，也就是说每1000家网店有970-980的访客不购买就离开。这是一个巨大的机会成本——97%-98%的潜在买家不购买就离开商家的店铺。虽然消费者不购买的原因有很多(比如找不到合适的产品，价格不合适，用户体验不好)，但其中一个关键原因是消费者信任度不足。

如果网上商店能增强游客的信任，哪怕只是一点点——也就是说每1000名游客中就多了一个人购买——这对商店的销售和利润也会产生很大的影响。而且提高电商网站的转化率，可以在单位用户平均收入不变的情况下，稀释流量成本，大幅提高净利润。比如你需要花100块钱介绍10个访客，10个访客中有9个不相信网站的损失。比较终只有一个人产生一笔交易，给你带来200元的收益，所以比较终净利润是100元(不考虑其他成本)。

但如果从10个访客中多赢得一个人的信任，成功转换一笔交易，人均广告费用就只有50元。这样，在成本不变的基础上，通过增强消费者的信任，净利润增加50%。提高信任度也是提高客户单价的关键。现实中，关系越亲密的朋友，借的钱越多。电子商务也是如此。商家越赢得消费者的信任，消费者就越愿意在每个订单上花更多的钱。这背后的原因也很简单。消费者对电子商务的信任度越高，就越愿意花更多的钱，在交易中承担更大的风险。这也可以从实际电商的客户单价数据来证明：淘宝

二：微商如何信任消费者？

微商需要做出并信守，以赢得信任。微商不同意电商。在没有完整体系的情况下，信任是交易的重要基础。如果消费者有过成功的购买经历，那么在下一次购买中，他们的信任度会得到提高。经过几次成功的购买体验，消费者对微商的信任度将大大提高。

如何促进顾客的购买行为

1.利用担保等信用机制消除消费者对下单的担忧。(比如用一些其他的大平台或者担保平台先交易)

2.微商的可靠性：这个业务看起来可信吗？

3.资金保障：如果我下单，我的钱会不会丢，微商会不会带着钱跑(担保交易，比如先在淘宝上完成第一笔交易，或者其他电商信任度高的平台)

4.商品安全：商品是吗？能按时完好收到吗？

5:退货换货方便吗？

增强微商自身的初始信任

借知名品牌的信任来提升自己的信任度，比如在其他大的社交平台和网络社区投放一些广告，利用品牌广告打造微商业品牌。比如电子商务公司京东，一直宣传：京东网购轻松专业，让我看着眼熟。

学习电子商务降低购买信任门槛；

(1)购买用户推荐的低客户单价商品。

(2)用户第一次推荐信任度低、质量要求低的产品。

(3)吸引新用户购买的特别优惠活动。

在整个购物过程中增强信任

让客户在微商下订单只是增强信任的开始，购买期间和购买后的体验也至关重要。根据购买过程中的信任模型，我们可以保证每个消费者的购物都能按照上述信任模型顺利进行，比较终达到甚至超过消费者的预期，赢得信任。微商业信托应该是这样的，希望朋友们能喜欢印美团队的分享。