微商售后维护好老客户

国家工商部门对微商的管理越来越正规，需要规范微商，做好售后服务，在发展新客户的同时维护老客户，这样微商的路会越走越宽。

1.想要留住老客户，首先要明确客户的需求。

(1)给予老客户更多的优惠措施，如数量折扣、礼品赠送等。并经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和和谐的氛围。

(2)特殊客户的特殊待遇。按照80/20的原则，密切关注高价值客户，保证他们能得到应有的特殊服务和待遇，让他们成为你的忠实客户。

2.建立客户数据库，与客户建立良好的关系。

我记得我的一个朋友是一家服装店的店长。去培训的时候，领导告诉她，要和客户保持密切关系，才能有回头客。她是怎么接近的？

众所周知，在服装行业，要记住顾客穿什么尺码，喜欢什么款式，什么款式适合自己。当你把这些数据都记在心里，你就成功了一半。新货到店，业务员或多或少会告诉老客户：这个月有新货，有适合你的款式和尺码。你这么说，客户会觉得，哎，我跟你买过一次衣服，你就记住我穿多大号，喜欢什么款式了。这是否给客户留下了深刻的印象？

还有一种情况，一个小女孩来找他买东西，说想给他爸爸买。售货员得知小女孩是单亲家庭，于是在分发货物的时候，在包裹里写了一张纸条，大概意思是，爸爸，你辛苦了。这么简单的动作。感动了两个人，父亲看到这张纸就哭了，小女孩知道这件事以后对业务员更加感激，于是成了忠实的老客户。

看到这些，其实真的是这么简单，了解他的需求，才能更好的对症下。

3.从客户的角度看你的产品和营销。

很多时候我们说，换位思考。放弃一切，你不是业务员，你不了解这个产品。这个时候，你只是一个客户。你想怎么了解这个产品，有什么顾虑，什么形式更能打动你？我们写文章的时候经常会问，如果你是这个行业的，你看了这个标题，会不会有点进去看的冲动？如果没有，请重试。所以如果是别的，也是一样的。不能打动自己怎么打动别人？

及时有效地解决问题。

这其实是一个关键，及时有效的解决每一个问题，让客户看到你的态度。

当你是微商的时候，有些商品总会出现一些问题。这时候会有客户急着找你解决。你冷静下来就好了，但是客户一直在找你，一直不理他们。这真是把他们的客户推出去了。

5.定期回访客户。

做过销售的客服知道有必要定期回访客户，为二次营销做铺垫。众所周知，维持一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么怎么回访呢？只是简单的打个招呼？不不不如果事情这么简单就好办了。

要定期回访客户，首先要做好分类标签。之前做微商的时候，是这样标注的。咨询购买后觉得价格太高。这只是我标签里的一个小角落，就不举例了。买东西的备注前面加“b”，咨询过的加“a”，很容易看当时备注的标签。

建议你不要基于模糊的记忆去进行你想问的问题。首先你要看这个老顾客之前从你这里买了多少东西，语气是什么。不好说，因为有了之前的聊天，可以继续更好的工作。

回归老客户的目的是增加二次交易的概率，同时从自己的东西中得到一些反馈。如果服务做得好，会帮助客户帮助我们传播口碑！

那么，客户不满意了怎么办？

1.学会倾听。让客户把他的不满都说出来，说出来之后记得找到他不满的重点，找到重点事情就解决了。

2.学会沟通。站在客户的角度沟通，稳定客户情绪，不激化矛盾，不能比客户情绪更激动。

3.分析问题。复述客户的问题并分析问题的原因。并表现出他们帮助自己解决问题的真诚愿望。

4.处理问题。针对问题提出公平的解决方案。

5.赔偿。对客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。

6.结果。询问客户解决方案是否令人满意。如果不满意，给出比较终意见，当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她宝贵的建议，这将使我们能够为客户提供更完善的服务。

售后服务的重要性

1.开发新客户的成本是留住老客户的3到10倍

2.客户忠诚度会下降5%，你的利润会下降25%

3.向新客户销售产品的成功率为15%，向老客户销售产品的成功率为50%

4.年老客户留存率提高5%，利润提高25%

5.60%的新客户是老客户推荐的

6.20%的老客户会给你带来85%的利润

很多人认为售后服务从客户收到货物开始，但实际上售后服务从客户付款开始。

关于收藏

目前微商中的收款方式大多是微信红包转账。很多人认为收藏只是从客户那里传递一个信息的问题。其实有很多小技巧可以让客户留下深刻的看法。

第一，收钱的时候，不要客户一发红包就收。好像有点不耐烦，不矜持。比较好等到安排好送货后，再他发的红包。当然，不要等到红包到期。这样会让你更加关注客户，而不是只关注收藏。虽然你的目的是赚钱，但是这种方式会让客户更好的接受。

第二，这个很重要。客户赚钱，一定要记得感谢和信任。不管别人是否在乎，礼貌和感激都是必要的。

第三，记得备注。客户付款后要说好话，切记不要忘记发货，这样对信誉是很有损害的。货到之后，你也可以根据备注随时去接客户，让客户感受到你的用心。

关于包裹

很多人认为包裹只是普通商品。其实细心的微商会发现，包裹也是表达诚意的好方式。

第一，在包装商品时，一定要包装整齐、到位，不要包装不慎，可能会损坏商品，让顾客觉得你不靠谱。

第二，在包装上，可以自己写一些小卡片，感谢信任，或者关于商品的使用技巧，或者一些贴心感人的话。这样会让客户感受到你的用心，留下好印象。

第三，小礼物，除了一张小卡片，还可以在包装里放一些小礼物，比如发夹，橡皮筋，或者和商品有关的礼物，也是很容易得到好感的。

第四，物流要越快越好。每个人都有一颗渴望拆包的心，但不要挑一些速度慢的快递公司。

关于善良

有句话叫客户是神。做微信生意其实就是把客户当朋友，和客户保持自己的亲密度，不要在收到货款后变成陌陌，所以很难再进行二次购买。

首先，记得仔细回答客户对产品的使用问题，发送一些提示，督促使用，询问效果等。如果觉得投缘，遇到节日可以发一些祝福的话。

第二，关注客户朋友圈，赞美互动，赞美评论，增加感受和印象。

第三，不要随便群发，尊重客户，反馈时要征求客户同意。

第四，除了祝福，还可以发红包，这样会大大增加你的亲和力，让客户信任你。

关于沟通

很多客户可能会成为你的代理。不要只把客户当客户。可以在交流中灌输一些微商业意识和代理政策。当然，你必须对顾客有耐心。

第一，你的产品一定要有质量保证，因为只有效果好的产品才能吸引眼球，让人有兴趣去代理。

二是可以给客户一些培训课程，也可以直接让他关注微商大咖实战交流群，让他了解微商，选择微商。

第三，给予信心和鼓励。对于很多人来说，做微信生意大概就是三分钟的热情。所以，一定要记得鼓励别人，给信心。