微商聊天必杀技：真正的了解客户

微信上经常有人咨询冯戈，说不能聊天。如果他们聊天，他们会失去以下内容.他们会一直说天，说他们不做的事。我更想死的是抛出一个话题，比如有人问你价格，你就说.然后.它不见了。然后，寂静消失了.太尴尬了！

不管你是不是微商，聊天聊天都是一项非常重要的个人技能。无论从事什么职业，聊天都能让你事半功倍。而且这几年作为一个微商，有意识的改变了自己的聊天模式和思维，聊天技巧直线上升。

无情的赞美。

对客户的赞美其实是一个放大优势的过程，不能机械复制。硬抄好听的话只会引起别人的反感。不同的客户需要不同的方法。

第一，如果是新客户，不要一上来就夸，保持必要的礼貌就好。因为大家不熟悉情况，就贸然夸奖客户。如果抓不到痛点，只会多疑，甚至反感。如果他们不熟悉，就会变成阿谀奉承。

第二，如果是熟悉的老客户，一定要注意他们的变化，比如发型、衣服、配饰、身材等。以便增加话题，并立即提供您的赞美。

第三，细节很重要。想表扬别人，请从具体的事情、问题、细节去表扬。

典型的话是“看看你的朋友圈。你已经是两个孩子的母亲了。完全看不出来。一般怎么保养？”还有“你的声音真好听……”你的头看起来很年轻.你看到的一切都可以被赞美。

需要注意的是，人分群，赞分龄。

* 20-30岁，你比较需要的是欣赏

这个群体比较年轻，比较喜欢和朋友交流。我们多扮演她的朋友角色，和她分析讨论一些事情，如果能实现她的小梦想和目标，就能和客户建立更进一步的关系。所以，说话的时候，比较好讨论适当的段子和赞美。

* 30-40岁，比较需要的是赞美

这个年龄的客户一般都已婚，事业上有小成就。这群人很需要别人的肯定。我们赞美的出发点应该体现在“年轻有为”、“专业”等等。同时，我们假装自己是后辈和后来者，这更像是一种成功的客户求教方式，也是一种恰当的赞美方式。

* 40-50岁，比较需要的是崇拜

相对来说，这个群体年龄大一点，如果是面对年轻一代，会更喜欢别人的崇拜和欣赏。

面对这样的客户群体，赞美的主要方式是体现对客户的崇拜，为客户提供成就感。常用词有“听了你的话，说个不停”、“哦，我明白了，还是你的品味比较好”等。

同时，这类客户普遍比较固执，喜欢“教育”年轻一代。如果能适当利用客户的这种心理，那么每当我们在工作生活中遇到困难时，向客户求教也是一种间接的恭维。在与这类客户沟通的过程中，体现出对客户的崇拜，这是必杀技。

网上有一段。“有一种销售。一进屈臣氏，脸就烂了。”

屈臣氏的销售是典型的反路线，指出客户的缺点，让客户产生危机感，购买产品。短期来看，效果确实不错。但是长此以往，就有点不好了。因为顾客买的不仅仅是产品，还有舒适，到了这里就被斥为没用，体验其实挺差的。一两次就够体验比较差的服务了。谁会天天找虐？

每个人都喜欢好听的话，但赞美是一种艺术活动。把握分寸不仅可以提升客户体验，让客户感到舒适，还可以获得产品的订单和利润。为什么不可以？

找到对方的痛点

在聊天的过程中，我们可以随便提问，观察对方心里真正的痛点是什么。有问题，客户就遭殃；痛苦大到足以产生购买需求；有了购买，才会产生销售。

先说明什么是痛点。痛点不是问题，不是需求。问题和需求可能会让客户付费，但痛点是消费者肯定会付费。两者的区别是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊完就跑了，因为你没有挖掘出他的痛点，只是停留在解决问题的表面。

比如很好理解。例如，在米托秀秀之前，大多数图像处理软件(如ps)都专注于提高图像处理的性能。此时用户使用图像处理软件的比较大障碍是什么？

我认为这可能不是图像处理的性能――对大多数人来说，ps的性能已经足够好了。

此时用户使用图像处理软件比较大的障碍可能是易用性，所以“易用性”可能是一个痛点，专注于提高易用性的米托秀秀已经取得了初步的成功。

另一个例子是近年来特别流行的“怕生气喝xxx”。

于是，王老吉(的加多宝)的销量一度打破了可口可乐帝国神话。

这个广告挖出了中国人的通病——上火。吃火锅怕生气。吃辣椒怕生气。我害怕天气干燥时会生气。

生气是我们心中的痛。怎么解决？请喝xxx凉茶。

卖学习机的挖到了父母不会说英语没时间教孩子的痛苦。卖营养品的卖的是你头发在身体不好的情况下不会有的疼痛。

找到用户的痛点，然后告诉他我的产品可以止痛！如果用户感觉不到疼痛，就创建一个痛点。这是营销中常用的策略。

很多聊完就跑的客户，大多数情况下，你没有发现他的痛点，所以他没有继续和你聊下去的欲望。

看到这里，你肯定会说，如何找到客户的痛点？他们到底想要什么？我发现他们真的想要太多了。哪一个才是他们真正想要的？

这里有一个超级简单的方法教你——找到自己的痛点，把自己推给别人。

每个人都不是完全独立和独特的。虽然是你的痛点，但背后有一群人。这个群体一点都不小。解决了自己的痛点，就解决了一群人的痛点。所以，想想自己产品的功能，然后结合自己的痛点，再把自己推给别人，这样就能知道大部分目标客户的痛点。