微商也要做好老客户的维护

一：客户聊天的主旨；

二：第二次回访目标客户的主要想法

微商卖货三大骨干之一：老客户回访骨干。

大家都知道一句话：开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7倍。

这句话在我们微商渠道里表达的淋漓尽致。

因为微商是基于社交软件产品，所以很多人都是因为人而成交。

所以微商，老客户维护的很好，你是稳定业绩的关键因素

那么我们就结合五个步骤来谈谈老顾客的回归和维护的想法。

客户付款后，你的每一个动作都决定了被推荐的概率

也就是说，此时你说的每一句话，做的每一个动作，都是为了提升客户的消费体验

一定要知道介绍的三个要点：一是不断优化客户的消费体验；第二，强调介绍的价值和意义；三：给客户比较简单的介绍方式。那么我们先来思考一下提升客户消费体验的方法：

1)收到款项后说感谢：比如感谢你成为我的xx客户。，这种简单的购买对你来说可能是一件很平常的事情，但对我来说，却是对我事业的认可和支持。我不仅会为您提供比较好的产品，还会为您提供比较好的服务。这样的话可以根据自己的情况进行编辑。

2)快递方面：及时告知客户快递情况，货物包装精美，包装箱干净，里面放有小卡片和礼品。每个客户根据自己的情况进行优化。其实优化一个细节，坚持下去，就会形成自己的优势。

3)定期提醒客户使用产品：积极与客户沟通，增进感情，提醒客户购买和介绍

要分享的想法也用在这里。很多人都知道想回老客户，却不知道怎么开口，怎么回。那么我们就用五个步骤来分享如何做到这一点。

回访老客户的主要思路：第一步，破冰

在大师营里，每次分享都强调只要主动找人聊天就要破冰。我之前说过，破冰可以分为第一次破冰和再次破冰。老顾客回到这里，如果主动打招呼破冰，大部分都是从关系的角度出发，当然也可以通过朋友圈的评论进行一些破冰。比如空间互动后转私聊，这时候就可以进入正题了。然后，如果我们回访老客户，我们的回复率会更高，因为我们已经有了信任，但仍然不可能让我们所有人都回复你。回购或者介绍老客户真的不多，所以大家都一样，不要以身作则怀疑自己。

这时候破冰的话就比较随意了。你可以问你比较近在不在或者怎么样。可以通过关注对方的朋友圈来寻找话题，也可以回访老朋友。这个时候你要结合当时和这个人聊天的感觉，目的是让他回复你

回头客的主旨：标签展示的第二步

这与第二次回访目标客户的标签显示相同。不一定非要用文字介绍自己，而是通过你的头像，名字，朋友圈的内容来展现。如果这个客户表现得好像不记得你了，或者觉得对方很momo，你可以试着用调侃的话介绍一下自己。比如你不记得我了吗？真是贵人忘事。上次你从我这里得到某某，我就是那个某某。你不会真的忘记我吧？

言语因人而异。知道思路对大家都有好处。文字必须根据自己的情况进行编辑和设计

回归老客户的主要思路：产品介绍第三步

大家一定要记住，这里的产品介绍和前两个骨干介绍的产品不一样。这里的产品介绍是指你的服务以及产品给这个客户带来的价值。这基本上是通过提问来实现的

例子：1。当你收到快递时，你看到了一个xx。很多客户都很喜欢，觉得很贴心。你怎么想呢？二：你坚持用我们的产品吗？我看到你的朋友圈比较近没怎么更新，但是比较近很忙，不是吗？三：亲爱的，比较近有很多xx状态的客户回复我，坚持说我们的产品在xx天有进步。你在这里也有同样的感觉吗？四：亲爱的，产品收到后，你打开了吗？很多人说我们的包装很好看，你们有同感吗？他们对朋友圈有很多接触，说是想让朋友猜猜是什么；5: xx，我们的产品第一次使用会感觉很爽很舒服。有同感吗？客户肯定的回答“嗯，因为我们的产品是xx，这种感觉说明xx，你要坚持下去”等等之后。这样的话很多。可以用自己的产品进行设计，把这些问题设计好。只有当你回到客户身边，你才会得到更多好的反馈。但是如果你和这个客户关系非常好，或者你对使用产品的效果有的把握，就不用问这个问题了。

老客户互访的主要思路：第四步，成交

当我到达这里时，我发现许多人不知道该怎么办。首先，我回访了老客户，除了做服务，大家还有一个目的：收集反馈，希望客户再购买或介绍。但是，很多人忘记了你要提醒客户做这件事，而不是一直这样服务，等着客户给你带推荐或者再买。这样的机会也有，但是很少吧？如果我们采取主动，会提高效率，不是吗？

所以这个时候要做的就是介绍三点中的比较后两点：强调介绍的价值和意图，给客户比较简单的介绍方法。

至于你之前设计的问题，只要客户给你一个肯定的回答，反馈是好的，你对产品和你的服务有好感，你不是感谢她结束谈话，而是让她给家人买或者介绍朋友。当然，你想去这里的程度取决于这个人对产品的满意度。所以第一次回老客户，他的反馈是好的。就提一下，这样每次回来你提的时候他都会意识到这方面。

词语举例：1。我很高兴我们的产品能给你带来健康(根据你的产品换形容词)。如果你身边有朋友有这样的困扰，你可以介绍一下，把他的名片推给我。希望我们的产品能给他带来价值，他也会感谢你的帮助；二：太好了，我们的产品帮助了另一个家庭成员。这是我比较开心的事。发个小红包说：对了，你身边应该有很多朋友会有xx。你可以把我的名片推给他们，让他们知道。也许我们的xx也能帮助他们。三：谢谢大家的反馈。相信在我们xx的帮助下，你们会尽快改善xx的情况。到时候记得感谢我客户肯定的回答：对了，这么好的产品你不能享受，记得和家人分享。你为什么不带一套给你阿姨？只不过我们公司现在从事的活动(吸引他们)特别划算。

大意是这样的。仔细阅读两遍后，你将分配一项任务

1)结合自己的产品，设计一些结合回馈客户效果的文字。为每个产品设计三个

2)结合我们自己的产品，当客户反馈好的时候，设计一些文字来提醒你重新介绍和购买。三合一产品