做分销的小卖家面对中差评沟通是解决方法

做配送的卖家都知道货源不在自己手里。往往因为一个人掌握不了库存，产品就可能缺货。第二，不能亲自验货，发出来的货物质量不能保证。三是无法选择快递，导致买家收货慢。诸如此类，买家给你差评。可以说我们对待过别人。但是，如何解决评价差的问题，在于沟通。

刚开完店没几天，就卖了三宝，下午写下了自己的经历，无比喜悦。晚上回到家，看到已经付款的买家给了我一个中评，心里凉凉的。这是作为经销商比较大的风险，我很担心货源。

看到评价是汉语拼音，查了下买家的名字是叶xna。是外国朋友吗？我静了下来，想了想，开始给买家打电话。买家说中文，对购买记忆深刻，但中文显然不流利。原来是给朋友的礼物。怪不得冬天带了一顶沙滩帽，收到的宝宝和我带的完全不符。我很难受，但是因为时间的关系，我把它给了我的朋友。扔国外好像真的很丢人！

沟通要点：1。说明我是经销商，供应商搞错了，抱怨她遇到这种情况能及时给我们反馈；2.说明她可以立即退货或退款；她对我态度很好，告诉我东西已经发出去了，不用还了。我赶紧接过留言，说如果不想退，可以做一些补偿。她说我不需要。比较后，我说了我的要求。我可以提高中间评价吗？她爽快的答应了，哈哈！等了几分钟，正要向供应商投诉(其实这个时候也没用，我已经给供应商发工资了，建议你考核定了再发)，刷完已经改成赞了！

后来我解释的时候特意加了英语，让她听得懂。后来我用英语给她发了一条短信，她回复了，比较后带着完美的补救回来了。

也许是运气好，但有两种感觉。第一，如果有问题，需要当天沟通或者在生效前沟通，态度比较好；第二，作为评价供应商的参考，警惕不良供应商欺负我们的小经销商！

我再次呼吁所有买家，当您从我们的商店购买劣质商品时，请尽快联系我们。我们在七天内无理由退货，我们将与您合作解决问题。希望你购物愉快！

虽然后来客户没有调整描述评分，只打了3.5分，但是把服务态度提高到了4.5分，我也认识到成长总有痛苦！