淘宝客服工作职责
查看人数：59 发布时间：2021-12-24 07:00:31
1.在岗前会上，客服主管会通知你新产品、活动通知、优惠策略、礼品等事宜。
2.检查快速回复是否按要求同步设置。
3.了解前一天自己和同事对查询的转换，总结自己的不足，提前做优化。
4.昨天晚班后在默单上做备注，方便仓库统计发货。
5.加快未付订单。这里需要注意的是，催货的时候，尽量看看昨晚同事的聊天记录，然后描述一下相关催货的话。或者，如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向加快付款。简单的短句催交效果很差。同时，被催要达标的买家和亮星将是转型的重点对象。
6.接待买家咨询。
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