酒店前台接待流程

1.接待个别客人的签到程序和注意事项：客人进入大厅，距离前台两米时，要看着客人，微笑，打招呼。(1)如果你在接电话，就看着客人，点头微笑，示意他们等。(2)如果你正在处理手头的文件，你应该随时注意客人的到来。

2.确认客人是否已经预订。(1)如果客人已经预订，请客人稍等，根据客人预订时使用的名称或单位查询预订顺序，并与客人核对。(2)如果客人没有预订，有空房，应向客人介绍可出租房间的类型、价格和位置。等待客人选择，并回答客人的询问。如果没有空房，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只问，不入住，耐心回答客人的询问，欢迎客人。

3.入住(1)握住住宿登记表上端和笔下端，交给客人填写。(2)核实见证人是否一致，扫描并保存证书。

(3)检查住宿登记表是否完整。如有漏项或不明情况，应根据证明询问或补充。如果客人没有贵重物品要存放，请在登记表的右下角签名。并记录车牌号码。(4)确认付款方式(账户、信用卡、现金、)。