和谐沟通的技巧

1.打包坏消息。美国汽车巨头亨利福特通常会安排助手回复想要他的人。有时候，当他拒绝一个人时，他会尊重地对待他们，比如邀请他吃零食或午餐。当然要换个角度说话。举个例子，如果一个导购员告诉一个顾客她的脚更大更小，那么更有可能是要求顾客买单，而不是告诉他“你的脚比那个大”，说“夫人，你的脚比那个小”。

2.大智慧是愚蠢的。追求卓越是每个人满足自己成就需求的必然，但要注意不要让自己完美的光芒刺痛别人的眼睛。尤其是面对一些固执、保守或者对你有敌意的人，不要一开始就总想着证明自己去说服对方，而是要适当克制，多“悄悄”接近一些人。那么，到时候，你就不会埋没自己了。一位管理心理学家特别指出，即使和下属说话，也不要咬“我”字。

3、不要“抢”。心理学发现，当人们发现领导者表现出个人主义的迹象时，他们会变得漠不关心，甚至产生敌对情绪。相反，躲在幕后不公开露面的领导，一般都会受到尊重。纽约报的创始人和出版商普利策曾经告诉他的编辑，如果他的命令在紧急情况下违反了报纸的政策，编辑可以忽略他们。学习谦卑，是人际交往中“退一步，开阔眼界”的事情。