直接拒收需要承担运费吗

做客服比较常见的一件事就是买家要退款。退款有两种形式：到货退款和到货退款。到货退款分为到货退款和收到退款。到货退款分为货到退款和货到退款。我们就来说说这个退款。

一、到货退款

1.未收到货物退款

这里有两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货物已经被菜鸟站等快递代收地签收了，但是后来因为货物丢失，快递站和商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因不想快递，联系商家退款，然后快递站退货。

2.到货退款

买家收到货后想要退款，比如快递包装不好，货物损坏，货物有质量问题，买家不喜欢。这时候买家只需要和客服商量，把快递寄回去就可以了。

第二，商品没有退款

1.未交付货物退款

订单已经成功，但货物还没有交付。买方申请退款。这里有两种类型：

一、买家主动联系退款

这种情况也挺常见的，这种情况不会给双方带来损失。这种情况一般是买家不想要，或者觉得交货期太长。买家申请退款后，商家只需在后台管理-售后管理-退款/售后页面(处理/退款)，进入退款单页面，退款即可。如果商家逾期未办理，系统会自动同意退款申请。

b.商家主动联系买家退款

一般会出现买家收到信息错误、威胁差评、接单量大、仓库缺货等情况。商家可以向平台提交“异常订单处理”。

2.发货只退款

这里基本上是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款。商家可以在售后订单处理中“拒绝退款”。如果买家被拒后继续申请，商家可以在买家被拒后第三次申请时申请平台介入。如果商家不同意平台的处理结果，可以在微信微信账号或订单中投诉。