卖家收到货故意不退款怎么办

朋友的经历，朋友比较近开网店，买了模特回来拍衣服。朋友买东西很少问客服，而是看细节，评价。当时我挑了几个，当时评论这个房子的人不多，但当时都是好评，很多都是默认评价。当时没看到中间评价。因为朋友自己买东西，很少主动评价，所以我觉得这个还行，就直接买了！

收货后螺丝连接孔歪了，质感不好，很通风。犹豫了一下，我申请退款！以下是他们的聊天记录。朋友没有退货。当时我就教了填单的步骤。退款原因：如果你朋友这么说，那就写点别的吧！别人做生意很容易。朋友当时很尴尬，说这几年买东西，一次也没退过，也没给过差评。另外店家之前说担心不退！我已经申请退款了，但是还在犹豫！

七天没理由退，主要是价格太不划算。之前她不知道去哪里买模具，第二天就带着她到处逛。带手臂和轮子的实心金属底座出价110，给朋友吃了大亏，因为网上买了130，回去就打包送物流！

本来第二天中午物流就到了。卖家签收，同事签收！隔一天，第三天中午，我说被压死了。我不同意退款。我要我朋友负责！退款已被拒绝！

朋友说她怎么这么倒霉。第一次退货不是她的原因，物流被碾压。而且卖家已经签收了，现在拒绝退款。没事干，钱也回不来了！这是找谁！