口碑营销成功案例

一些有互联网思维的企业更注重这种口碑影响力的方式，通过社交媒体或其他营销工具发挥口碑营销的作用。

1.什么是口碑营销？

口碑是指通过用户评价积累品牌信用，既包括用户对品牌的信任，也包括其他用户对用户评价的信任。口碑营销是指以口碑传播为核心的营销模式。企业利用一定的渠道和方式进行口碑传播，从而实现品牌曝光、商品交易，赢得客户满意度和忠诚度，提升企业和品牌形象。

一般来说，你买一个没用过的产品，一般都是通过评论，或者听听亲朋好友的意见，然后通过筛选对比，选出你喜欢的。这是一种口碑营销。

口碑在熟悉的人群中一直是一种宣传方式，也就是说人们更信任熟人，比陌生人带来更多的营销价值。

过去，由于诸多制约因素，企业更倾向于将营销资源投入传统渠道，尤其是广告，无法形成口碑，企业与消费者缺乏有效的沟通渠道。

后来随着互联网的发展，口碑营销的巨大潜力蒸发了。随着传播平台的不断拓展，人们可以直接与企业沟通，了解比较真实的产品形象；而且以虚拟空间的形式，可以拉近彼此的距离。比如，我们可以通过简单的评论向外界发送更多的信息，这样我们就可以共享信息资源。

二、口碑营销的优势

1.影响力大且成本低

口碑营销是比较有效的宣传方式。口碑是用户对企业的评价。企业必须依靠有用的产品和服务来赢得消费者的青睐，尤其是在互联网时代。

网络是信息的快速膨胀，它具有强大的信息传播能力。虽然企业不注重网络宣传，但用户会在网上表达自己的自由言论。其实企业的口碑也会这样宣传。好的评论自然会成为企业口碑的助推器，当然也会出现不好的话，对企业口碑产生影响。

从这个角度来看，网络口碑营销已经成为企业品牌推广的有力手段，主角从用户中挑选，用户带动口碑营销的宣传，是企业节约成本比较有影响力的方式。一些有互联网思维的企业更注重这种口碑影响力的方式，通过社交媒体或其他营销工具发挥口碑营销的作用。

2.可信度与延伸效应高于其他方式

口碑营销之所以比较终会发挥作用，是因为——用户相信企业。不像普通的电视广告和外挂广告，用户看不到他的可信度，所以产品可信度降低。与这些广告不同，用户对亲友的意见信任度更高。

研究表明，企业和用户直接互动对产品的影响远比问卷调查和信息访谈有用；与用户形成直接联系，建立企业信誉，与粉丝达成深度接触，提升产品推广的可信度，让一个用户产生的信任延伸到其他用户，提升企业的信任延伸效果，也是用户关注的焦点。

同样，用户对企业信誉度的提高，意味着企业的知名度也会提高，企业的形象也会提升。虽然暂时可能不会带来实质性的收益，但是会加深用户对企业的好感。

3.挖掘潜在客户

事实证明，口碑宣传可以挖掘潜在客户。

人们热衷于分享他们喜欢的东西，比如餐馆、游乐园等的新产品。并通过相互共享，触发扩展事务。研究证明，一个向亲朋好友推荐产品的消费者，可以触发8个潜在交易，其中至少有一个交易可以成交。不难看出潜在分享的影响力有多大！

用户积极分享和拓展圈子的分享生态链，可以带来一些潜在客户，挖掘其潜在价值。

三、如何实现有效的口碑营销？

目前，许多企业已经看到了口碑营销的红利，尤其是借助互联网的优势，可以有效提升口碑营销的价值，增加企业在市场上的力。

企业营销比较重要的是内功与外功的结合。内部实力是一个企业产品的优势。只有受到消费者的关注，才能得到消费者的喜爱，解决消费者关心的问题，给消费者带来价值，才会促进消费因素的传播，起到促进作用。

一个好的品牌概念或名人效应，可以提升企业的声誉价值，这也是企业的外部贡献。具体来说，企业通过论坛、微博、微信、在线平台直接与粉丝互动，借助企业创造的口碑信息，扩大品牌影响力和销售渠道。

当企业拥有新的产品或功能时，网络口碑营销可以比较大限度地提高企业的知名度，吸引关注的人，在产品扩散中发挥比较大的作用。这些都是企业提升自身口碑比较有效的方式，也是企业在互联网时代可以尝试的方式。

总结：

即使口碑在本质上是一种广告，但不可否认的是，这种互联网口碑营销方式将日益成为企业强大的宣传手段，为企业打造品牌提供更友好的方式，从公众需求出发，结合当前的传播渠道，吸引更多的受众，传播企业的影响力。

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