优秀客服聊天话术

在淘宝平台上做生意，在线客服尤为重要，不可或缺。如果商家不重视在线客服的有效性，可能会错过很多生意，损失很多财富。那么，淘宝客服应该怎么做才能提高交易转化率，为淘宝店铺产生好的赚钱项目呢？这就需要在线客服掌握一些销售战术，对问题做出及时合理的反应，并有一定的实际效果。

下面的促销很适用，分享给大家！

1.回复新用户的第一次询问：您好，亲爱的，欢迎光临xxx淘宝店！请问有什么可以帮到你的？如果第一时间无法回应对方，可以说：对不起，紧急情况下没有电脑。我想问一下，现在有什么可以帮助你的地区吗？

2.处理讨价还价的询问：不需要马上回应，可以稍微沉默一下。如果网上客服的回应率太快，会引起客户的抵制，觉得商家并不是无情的。万一网上客服马上回应：是的，会让客户觉得自己的议价率很小。你能再说一遍吗？

这个时候网上客服一定要沉默一分钟，让客户觉得自己在仔细思考这个问题。随后我回应：不好意思，所有产品都是超低价格，利润有限。不议价，请多了解！

3.喜欢货比三家的淘宝买家，尤其是喜欢跟便宜货源比较的买家，可以这样回应：我们不能保证所有淘宝店的产品质量，但我们一定能保证淘宝店的产品质量和服务项目。请随意购买！

4.针对客户明确提出的不科学的规定，你可以这样回应：亲爱的，对不起，大家对所有客户都是公平公正的。请多了解，多应用。买之前能考虑清楚没关系。我也可以这么说：亲爱的，你真的不能降价。网上客服优惠控制只打九折，全部给你！换句话说：亲爱的，礼物只有一个，可能不值钱，但都是大家送的小礼物。

5.当客户质疑运输成本太高引起怀疑时，可以这样回应：每个人都不容易拿到客户的钱来支付运输成本。作为物流公司的运输成本，大家都会收，一分钱都不赚。但是我们都是小店，所以不能享受很大的折扣。请理解！

6.在和犹豫不决的客户打交道时，你可以说：你选的xx款很不错，我感觉很适合你！换句话说：你可以逐步选择，不用担心！

7.客户付款的时候可以说：谢谢申请，大家尽快发货。

8.发货后：亲爱的，你的货已经出来了。请立即跟随货运物流，迅速将货物带回家。如果有问题，请立即联系我们。

9.当顾客收到货物时，他可以说：亲爱的，货物已经到了。你收到了吗？如果觉得满意，请给个五星赞！

10.如果客户觉得产品有质量问题，可以说：亲爱的，请不要担心。如果商品确实有产品质量问题，大家都要承担责任。请把详细的问题和照片传出来，网上客服马上给你批。

淘宝客服会和各种客户相处，多关心，少纠纷。学会变通，认真答题，才有机会提高离职率。