淘宝总部申诉中心

我是淘宝店主，在泰国直邮工作。我店里的产品没有理由不支持7天。产品详情页很明确，包括下单的时候，很明确没有理由不支持7天。3月29日我有一个客人点的菜。付款后，我发消息。泰国直邮，无急单，一周内发货，一般到货时间为20个工作日(请注意，我说了，因为海关是政*机构，周六周日及国家法定节假日节假日海关不上班，不通关。)具体速度取决于中国海关的通关速度，也就是说通关会很快到，而通关会很慢到！4月12日开始通关，4月12日至18日通关场放假，泰国泼水节，4月16日收到快递通知。第三次疫情在泰国爆发，这里的通关会更严更慢。我让快递打电话给客人解释这些情况，两次，上面有通话记录截图。

然后客人申请小二介入，我的记录都被拿走了。小二判我输，我想知道我输在哪里。通关慢，我这里已经解释过了，5月1日海关放假，不会通关。泰国泼水节前，清关场放假，清关场仓库爆款。泰国直邮不支持7天无理由。我们支付包裹税。如果每个客人都以通关为由申请退款，我们做什么生意？淘宝客户在海外买东西，到中国海关第一时间一定要通关？只要我们第一时间不通关，客人申请小二介入就判断我们输了。对不对？小二让我提供送货单，我问快递，说现在所有的快递单都是随货走的。小二还说联系快递补，我联系快递补。我问同事这种情况怎么处理。无论我为这个订单付出多少，我都会为之奋斗到底。如果每一位客人都以通关为借口退款，那么这么多损失谁来承担，快递费用和税费谁来承担，疫情期间通关慢。我在客人拍照后说明了情况，客人看过。如果她不能接受，她可以退款。一周后再考虑。既然她没有退款，解释一下为什么我提交了所有证据，判我淘宝。