微信顾客销售聊天技巧

为什么有的人含泪离开，有的人？

要理解这个问题，首先要理解以下几点。

首先，比较成功的营销是挖掘客户的需求

你们都听过把梳子卖给和尚的故事吗？

这个故事讲的是一家木梳厂给应聘的业务员出了一道试题：题要求业务员把木梳卖给和尚，但是和尚都是剃毛的，根本不需要木梳，所以大部分都是被雇佣回来的，只有一个考生避开了“和尚不需要木梳”的营销思路，建议寺庙买木梳包装开发成“积累好的梳子”回馈给朝圣者，从而卖的很好。

然而，这个被视为经典的营销案例却被马云否决了。原因是和尚没有头发，根本不需要梳子。你想尽一切办法把梳子卖给和尚，就是在欺骗消费者购买产品，因为这不是消费者需要的产品，所以不是销售！

当我们第一次听说卖梳子给和尚的时候，我们觉得和尚可以买梳子。这次营销真的很好。但仔细想想就会发现有问题：因为这个定位本身就有问题，既然你把梳子的广告对象改成了和尚，自然就要在营销上多花些人力物力财力。值得吗？

作为一个同样受欢迎的营销故事，把鞋子卖给赤脚的人要难能可贵得多。因为比较成功的营销是挖掘客户的需求，而所谓的需求就是本质上存在的需求，只是客户没有意识到而已。

赤脚的人穿鞋是必然的、潜在的需求，和尚用梳子是偶然的需求。如果销售从业者关注客户的必然需求，成交会那么难吗？

第二，找到你的潜在客户

找准客户尤其重要。只有找到潜在客户，潜在客户才会了解你的产品，体验你的价值，购买你的产品。

潜在客户首先需要满足三个条件：

钱，这是比较重要的一点。

不管你卖什么产品，首先对方一定有钱买你的产品。当你找到一个准客户，你要想：他有支付能力吗？他买得起这些东西吗？就像你把别墅卖给一个小学生。就算他想活，也得有钱买。

他有权决定购买

很多销售比较后卖不出去的原因是找错人，找了一个没决定买的人。

你给小学生推荐了一台电脑，小学生很喜欢，但是他父母需要给他买每月生活费。他没有足够的钱买键盘。他有权利买电脑吗？你浪费了很多时间和他交流，他父母却以耽误学习为由不愿意买。你能做什么？

除了购买力和决策，还要看你卖的对象有没有需求。

比如你的客户刚买了一把电动牙刷，你给她推荐一把牙刷。她虽然有购买力和决策权，但目前没有需求，自然不是你要找的人。你可以把她定位为有需求的后期客户，而不是直接客户。

符合以上三个条件的，才是我们要找的精准客户。

三、苹果定律：学会筛选客户

苹果是一种常见的水果。大家只知道苹果可以吃，却不知道苹果可以用于销售科学。

苹果定律可以帮助你在成千上万的微信好友中快速捕捉猎物。想象一下，如果你买了一盒苹果，打开它。哇！里面其实有三种苹果：红苹果、青苹果、烂苹果。你会选择先吃哪种苹果？

不管你先吃哪一个，有一点是肯定的，大多数人都会选择扔掉烂苹果。

为什么要列出这三个不同的苹果？其实这三个苹果正好对应微商市场三个不同的客户群体。

红苹果：成熟的顾客

这类客户看完产品信息后，你问她：“你买吗？”她说：“买。”这种客户属于a类客户，也就是真正的红苹果。这种客户已经成熟了，等着你去对付她。

青苹果：犹豫

这样的客户需要一些时间，就像对待青苹果一样。感觉酸的时候不要扔掉。等青苹果变成红苹果需要一段时间。你可以晚点再和她联系。

或者你可以试着让她成为你的载体，让她把她的朋友介绍给你。她暂时不买不代表以后不买。也许在她的朋友的认可下，她比较终会成为我们产品的用户。

烂苹果：直接放弃

当你自信地谈论你的产品时，通常这个客户的第一反应是反驳你，自负地告诉你他什么都知道，我永远不会买你的产品。

而这比较后一类客户就相当于“烂苹果”。遇到烂苹果会怎么样？扔了就好，因为不扔烂苹果，会影响一箱苹果。当我们不幸遇到这样的客户，比较好的办法就是放弃。

第四，通过提问发现客户需求

潜在客户已经找到，下一步就是发掘客户需求。只有在合适的时机发现客户的需求和危机，交易才能有效完成。

如果客户明确提出需要的产品和服务，那么我们只需要在友好和谐的沟通环境中，根据客户的需求介绍产品和提供服务。

但并不是每个客户都会直接说出自己的需求，这就需要我们通过沟通和观察发现他们隐藏的需求，通过友好的提醒和引导来满足对方，比较终达成交易。

有状态提问

谁都很难和不认识的人打交道，就像医生给病人看病，谁也不问，谁也不说哪里疼，看不到医生。所以交易要从问开始，就像医生问完之后告诉你这是对的，所以买单。

基于状态的提问是通过干扰一些客户的需求来真正找到客户的需求。

基于问题的提问

基于问题的提问，简单来说就是提醒客户自己问题的严重性。营销要从痛点入手，让客户看到自己的痛点，包括过去的痛点和未来的痛点。如果没有痛苦，那就要找出她以后可能会有的痛点。

以护肤品为例。一开始，你可以问：

“你之前用过其他产品，为什么不继续用？”这句话可以挖掘出价格高、服务差、效果差的原因。

"如果你的皮肤问题继续得不到治*，它会变得越来越严重."这就是发现未来的痛点。

“你在选择护肤品时比较关心的是什么？”对方可能会说我皮肤油，担心我买的产品没有针对性.这些都是客户的痛点。了解了这些，交易是否更容易？

总之，一定要用提问的方式，让客户表达自己的痛点，有助于你成交。

交易式提问

当你了解客户情况，找出客户痛点，放大痛点，通过交易类型提问，基本就可以成交了。

“我可以帮你解决以上所有问题。你想试试吗？”通过专业知识指导您的产品和服务。

交易合乎逻辑。提出问题，联系起来，就可以形成一整套单词。这样交易率可以提高3倍以上。

需要注意的是，每个要点要问五个问题，比较多20个问题。虽然这些问题可以提前准备，不涉及马上收钱，但对方一定希望你能帮她，给她解答。

销售的基础是提问，问对问题更容易成交！

暗示性提问

当通过提问发现客户的痛点时，就要放大她的痛苦，让对方觉得不买就是亏。通过问隐含的问题，客户就知道了自己目前对产品的迫切需求。如果他们问更多的问题，他们会留下深刻的印象。

经过暗示性的提问，顾客会更加深刻地意识到自己对产品的迫切需求。你多问，客户会觉得自己的问题急需处理。正好，你可以帮她处理一下，她会很开心的。

第五，学会使用工具来保证客户资源

一定要学会选择好的微信管理工具，这样才能轻松帮助企业或个人做微信好友标签备注、客户分类、群成员管理、关键词回复、定期发圈、数据统计、聊天记录保存等.