危机公关处理程序

由于企业管理不善、同行竞争、外部特殊事件的影响，给企业或品牌带来负面影响危机。企业为解决这些问题而采取的一系列补救措施是危机公关。危机公关是应对危机的相关机制。

敢于承担责任，危机公关，无论对错，都要在第一时间承担责任。公众非常关心企业是否在乎自己的感受，所以企业应该站在受害者的立场上表达同情和安慰，否则会持有自己的观点，加深矛盾，引起更强烈的公众反感。并通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，从而赢得公众的理解和信任。

真诚坚持沟通，主动联系新闻媒体，避免出现问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明调查进展，增进相互了解，重新获得消费者的信任和尊重。先要真诚。由此可见，企业勇于承担责任，赢得消费者的同情和理解。诚信是危机管理比较关键、比较有效的解决方案。公众会原谅错误，但不会原谅谎言。

治*反应快。公司在处理危机时的做法和立场必须确定、快速反应并果断行动。舆论是否同意往往会被媒体立即报道。公司与媒体沟通。从而迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对大局的控制。危机过后，应对危机的关键是先控制局面，防止发展格局蔓延。