天猫2021年新规发货

相信大家都看过发货规则和公式的解释，但是现在被所谓的24小时发货搞糊涂了。那么这个新规定和过去有什么区别呢？

一、平台新规24小时内发货是指：从买家那里付钱给上传订单号的商家。所谓24小时发货只是平台希望商家及时发货(目前还没有明确的处罚)

在二、要求48小时揽件（快递已揽收）,买方要求快递在付款后48小时内有提货记录。在这里需要注意的是,与之前要求买家主动投诉并在成立后支付30%的延期交货不同，“延期交货”将自动支付5%(5~50元)，从9月17日开始分批实施(各项目执行时间见下文)。更改后：相对于拼多多平台，也是自动支付5%。

三、要求72小时内物流更新（物流要有走件记录）"s注意：这72小时是指：48小时内取件，24小时内取件(其实对商家有利，多了24小时发货)。所谓自动付款，就是买家拍照后48小时内不取件会自动付款，所以有些商家朋友不用太担心！【如果还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内领取，72小时内服用】

本次规则调整部分将于2020年8月25日正式生效

面对天猫新的送货规则的变化，老婆会专门整理生意朋友关心的送货问题：

常见问题如下：

q1:我的类别没有自动支付。延期交货怎么付款？

a1:自动补偿项目的生效时间见下图。(如果你的商品类别还没有实行自动支付，如果消费者发起的“未按约定时间发货”的投诉成立，需要以红包的形式向消费者支付已支付金额的5%(5元-50元)。)

附件1:

名称解释：

升级时间*:自动支付将从相应的时间开始逐步启动，例如“美发护发/假发”类别的自动支付将从2020年9月17日开始逐步启动。

q2:新规定出台后，订单比较多支付多少？

a2.1:“延迟发货”自动支付5%，(5元-50元)支付，a2.2:“假发货”或“断货”投诉：30%(5元-500元支付)ps:消费者对于一个订单比较多可以投诉一次。所以比较高赔偿额是实际金额的35%，也就是500元的上限。

q3:因快递(如快递网点仓库爆款)导致物流不及时更新会受到处罚吗？

a3:考虑到消费者在天猫的物流体验，平台确定商户普通订单的“发货”和“更新”时间以“物流明细”显示的时间为准；也就是说，已经超时的平台，依然会被追究责任。如果货物已经送到快递，但长时间没有收取或更新，建议商家及时联系快递进行核实。

【重点提醒】在填写发货订单号时，商家必须保证订单号和快递公司选择正确。如果商家选择的发货方式导致物流明细无法识别订单号，责任由商家自行承担。

q4:订单支付后，消费者还能发起“发货问题”投诉吗？

a4:系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”的投诉，可以选择缺货、误发货等其他投诉。

q5:这个规则只针对天猫。影响c店吗？

a5:目前只针对天猫店。请注意c店后期的变化(c店发货规则不变)。

q6:在新的发货规则中，对不同的行业是否有不同的要求？

a6:天猫会根据物流公司返回的信息确定并执行付款，但发货时间另行约定的订单除外，如定制、预售等特殊情况。(赔偿红包面额的计算标准为商品实际成交金额的5%，从5元至50元。)ps:交货延迟严重，买方提出投诉后，如果t

a7:不执行自动支付。ps:特殊情况1。平台统一调整配送时间，如淘宝组织的大型活动、春节等。2.定制、预售、“定时交货”、“定时交货”等买卖双方另行约定的交货时间。(发货时间以详细业务页面描述或旺旺约定的时间为准！3.如果商家详情页描述或双方约定的交货时间不明确(例如从15天开始，约15天)，则按比较低时限计算交货时间(即视为双方约定的15天)

q8:上传后多久可以修改物流订单号？怎么修改？

a8:可以在发货时间48小时内及时修改。您可以在【商家中心】-【已售宝贝】中找到相应的订单，查看物流，页面左侧运单号下的【修改】。

一图带你了解：延迟发货相关规则前后变更点

其他须知事项

[键]每个数据指示器对应于

【48小时催收及时率】主要用于规则【延迟发货规则及实施细则】、“延迟发货严重的，将商品下架”、“延迟发货严重且买方发起投诉后，商家不自愿同意付款或与买方协商，天猫才判定投诉成立。除了付给买方外，一般违规每次扣1分(30天内累计违约金不超过6分)”，即“延误”

【天猫投递规则升级意见征集】的【虚假投递】规则将使用【收取后24小时更新率】，生效时间尚未通知，请提前关注。

【天猫配送规则升级意见征集】中的【48小时收款及时率】【收款后24小时更新率】和【行时效达成率】将用于【天猫对商户店铺订单的物流时效数据】，以及物流时效数据(包括配送、收款、更新、标准时效签约等)。)会成为影响商品敞口的因素。“在规则中，生效时间尚未通知。请提前注意。