看皇冠卖家如何说服买家改中差评

关注人数：62 发布时间：2022-05-22 07:33:01

看看皇冠卖家如何说服买家改变差评的真实例子。差评是所有淘宝卖家比较头疼的问题。说到差评，很多卖家无奈，无处可说。做淘宝的人都知道信誉对一个店铺的重要性，所以每个店铺都会在每个环节下大力气标明细节，以免出现售后问题。特别是在产品质量方面，会突出一些产品的优缺点。与实体店不同，网络虚拟化会放大每一款产品的缺点，尽可能向客户展示比较真实的一面。但是，不可避免的会有很多差评。我们不能否认，很多差评和双方没有及时沟通有很大关系，只是有些人贪小便宜。以前经常在网上看到某买家没和卖家协商就给了几块钱差评。我们店遇到一个比较好的买家，先看图

皇冠卖家

我们不得不承认，卖家一开始的态度很好，所以我们一度认为这个卖家很好谈，是一个合理的祝福。福主走过来直接问是不是檀香，觉得便宜，问有没有礼物送。我们客服一一讲解。在我看来，这个客户看了很久，权衡了一下，买了这个产品，觉得很实惠。有礼物要送。你说有木头有木头。

我们客服尽心尽力的做了一个市场调查，这个客户很热情的回答了我们的问题。我觉得在这里问客户真的很好。不像有的客户过来一段时间，问东问西，一旦问质量，有的货还没发货，就说质量不好就要求退货，客服就不太给这个客户介绍产品了。这是我们的疏忽，所以会出现后一个问题。这段经历让我们总结出一个结果。前期不断被客户咨询的客户，虽然我们认为这样的客户是很麻烦的客户，但是因为他们在前期已经把想问的问题都问清楚了，所以收到产品后往往没有售后问题。但是我们开店以来有问题的都是我们认为前期好谈的客户。他们买东西的时候，乐观之后会直接拍照。我不会和客服聊太多，但是当我发现产品和我想象的不一样的时候，我会找各种理由要求退款。我故意找理由说质量不好，收到免费包邮的货也要求退款。淘宝等太多了。所有这些都围绕着一个差评的问题。只是因为淘宝有评价体系，所以有买家把这个权力当成手中的利剑，也有利用差评谋取私利的，而我们的客户在用。

这位顾客收到后，因为不喜欢，不满意，上来要求退款，并说他在寺庙里要求的价格是7元。我们不能说这个客户说的是假的。7块钱可以买个紫檀手链，但不得不说一分钱一分货。比如沉香手镯，市面上的价格也在几十元到几千元或者几万元不等，但这位顾客只是看了一下，说不喜欢。我只能说这个客户不知道怎么做，觉得自己很懂。我们的手环是淘宝上的爆款。做淘宝的都知道，一个产品在一个店里推，没有利润，就是利润小，有的甚至零利润做。为了吸引流量，吸引更多的人进入店铺，让更多的买家了解我们的店铺。但是这个客户在得寸进尺，我们客服实在无奈，就问这个客户你想怎么办？因为这个时候，我们感觉这个客户在找各种理由退货，要我们承担所有费用

比较后，客户比较后陈述了自己的目的，就是让我们承担所有费用，并给了我们一个“负责任”的大包邮退货分析，否则会“如实评估”，真的让我们伤不起！在这里，我不得不怀疑这个客户是不是经常在网上做这样的事，“有木有木。”

小贴士：卖家遇到这样的客户要警惕，做好战斗准备。

客户终于露出了真面目，于是直接开价，让我们把直接退回10元的钱给“五星赞”。当时还问有没有葫芦送。现在他说不知道葫芦是干什么的。如果产品不喜欢，他说不好看。我们不是不能满足她所有想象的神。

是时候告诉我们了。现在明眼人都知道你是在用你的评价为自己谋取私利，贪别人的钱，和我们一起讲究佛语。这句话正是我们想要给这个客户的。人们常说一句话应该是你的。“不能抢谁，坚持就不能要。”一个手链才24元，10元就是送你一个价值6元以上的礼物。我不知道她怎么会觉得不值得。如果我们给他10元钱，我们的手链就值了。那就相当于白送给她了，我们要付出代价。这将给我们一个真实的评价。我们不需要这样的慈善评价。作为一个长期发展的店铺，我们应该坚持这个原则。我们不能因为一个差评就助长这些人的嚣张气焰。

淘宝上因为类似的情况有很多很多差评的威胁。以前处理这些情况的时候，为了做好评价，给客户一些小利润，客户会改。就是因为这样的事情越来越多，加上买淘宝的人越来越多，对淘宝的流程也越来越熟悉。他们还总结说，他们买了我好看就拍，他们回来我不喜欢就退。反证在我们手里，卖家不想退就得给我们退。他们也是因为讲究信誉才来回包邮的。我也想过，作为淘宝卖家，一定要给买家优惠，这就养成了牟取暴利，不劳而获的心理，甚至以做伤害卖家，伤害他人利益的事情为生。但是我们店还是决定坚持自己的原则，如果是我们的错误，我们会无条件的负责，而一些想薄利多销的人会坚决的战斗到底，我们也不会因为一个好评就失去自己的店铺原则，坚持把这些战争打到底。

皇冠卖家